to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Oda Değişikliği Reddedildi, İade Talebi
20.08.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden yaptığımız 5579***91 numaralı rezervasyon ile eşim ve 10 aylık kızımızla Dedeman Kemer Resort’a giriş yaptık. Bize verilen 1158 numaralı odada, özellikle tekstil ürünlerinde ve 10 aylık bebeğimiz için konulan bebek beşiğinde fotoğraflarla da belgelediğimiz belirgin beyaz lekeler ve ciddi hijyen sorunları ile karşılaştık. Bunlara ek olarak, odanın kapısında kırık bulunması nedeniyle hem mahremiyetimiz hem de güvenliğimiz açısından kendimizi son derece risk altında hissettik. Bir baba olarak 10 aylık bebeğimi bu koşullarda konaklatmayı kabul etmem mümkün değildi.
Durumu derhal otel personeline ilettik ve tek talebimiz, temiz, güvenli ve hijyen koşulları uygun başka bir odaya geçmekti. Buna rağmen tarafımıza başka bir oda verilmedi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sorunumuzla ilgilenilmesini beklerken personelin yaklaşımı da “Bilekliğiniz nerede? ” şeklinde oldu. Oysa girişte bize herhangi bir bileklik teslim edilmemişti.
Otele girişte 10 aylık bebeğimiz ve eşyalarımızla odaya kadar çıkarken de hiçbir personel bize yardımcı olmadı, tüm eşyalarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Biz bu otele tartışma yaşamak için değil, ailece birkaç gün tatil yapmak için geldik. Temiz ve güvenli bir oda talep etmek ve özellikle 10 aylık bir bebeğin sağlığını ve mahremiyetimizi düşünmek lüks bir beklenti değildir.
Odadaki hijyen koşullarının, bebek beşiğinin durumunun ve kapıdaki kırığın kabul edilebilir seviyede olmaması, ayrıca alternatif oda ya da makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle, tamamen bebeğimizin sağlığını ve güvenliğini düşünerek otelden ayrılmak zorunda kaldık. Tatilbudur tarafından kullanılmayan 2 gecenin iade edileceği tarafımıza sözlü olarak bildirildi. Ancak yaşadığımız ilk gecenin de ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve bu geceye ait ödemenin de iade edilmesini talep ediyoruz.
Odadaki koşullara, bebek beşiğindeki hijyen sorunlarına ve kapıdaki kırık nedeniyle yaşanan mahremiyet ve güvenlik problemine ilişkin fotoğraflar tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabiliriz. Hem Dedeman Kemer Resort’tan hem de Tatilbudur’dan yaşanan olayla ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimizin eksiksiz şekilde giderilmesini ve ücret iade sürecinin yazılı olarak netleştirilmesini bekliyoruz.
Tatilbudur’un yaklaşımını kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet nedeniyle tam iade talep eden bir tüketiciye, “bu hakkınızda kaybedebilirsiniz, iki günlük iadeyi de alamayabilirsiniz” şeklinde karşılık verilmesi çözüm üretmek değil, tüketiciyi hak aramaktan caydırmaya yönelik son derece yanlış bir yaklaşımdır. 21.08.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Tatilbudur tarafından tekrar arandım. Görüşmede yalnızca iki günlük iade yapılabileceği, tam iade talebimin “onaylanmayan işlem” olduğu, talebimde ısrar etmem halinde hakkımı kaybedebileceğim ve ilerleyen süreçte şu anda teklif edilen iki günlük iadeyi dahi alamayabileceğim tarafıma açıkça ifade edildi. Ben tatilimi keyfi olarak yarıda kesmedim. Ayıpları tesisten ayrılmadan önce fotoğraflarla belgeleyerek bildirdim, çözüm talep ettim ancak çözüm sağlanmadı. Ardından oteli terk ettiğimi Tatilbudur temsilcisine, Tatilbudur merkezine ve otel merkezine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen rezervasyonun sistemde açık tutulmasının ve odanın yeniden kiralanamamasının sonuçlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yazılı çıkış bildirimimden sonra rezervasyonun sistemsel olarak kapatılmaması benim sorumluluğum değildir. Kısmi iadeyi nihai çözüm olarak kabul etmiyorum ve herhangi bir hakkımdan feragat etmiyorum. Ayıplı ve gerektiği gibi sunulmayan konaklama hizmeti nedeniyle ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Fotoğraflar, yazılı bildirimler, yazışmalar ve telefon görüşmesine ilişkin tarih-saat bilgileri tarafımda mevcuttur. Talebimin karşılanmaması halinde tüm belgelerimle birlikte yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğim.
21.08.2026 tarihinde Tatilbudur tarafından aranarak rezervasyonun halen devam ettiği, bu nedenle otelin odayı tekrar kiraya veremediği ve yalnızca iki günlük iade yapılabileceği söylendi. Tam iade talebimde devam edersem bu iki günlük iadeyi dahi alamayabileceğim ifade edildi. Ancak aynı gün otelde bulunan tatil burada yetkilisiyle yaptığım yazılı görüşmede, gerekli kontrol sonrasında açıkça “Odanız başkasına verildi bile” cevabı verildi. Yani Tatilbudur’un “rezervasyon devam ediyor, oda kiralanamıyor” gerekçesi otelin kendi beyanıyla çelişmektedir. Son görüşmede ise şimdi herhangi bir ödeme yapılmadan dosyanın kapatılacağı tarafıma bildirildi. Ben tatilimi keyfi olarak yarıda kesmedim. Ayıpları önceden bildirdim, belgeledim, çözüm talep ettim ve çıkışımı ilgili tüm taraflara yazılı olarak bildirdim. Kısmi iadeyi nihai çözüm olarak kabul etmiyorum. Ödediğim konaklama bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Fotoğraflar, yazışmalar ve tüm bildirim kayıtları tarafımda mevcut olup TÜRSAB ve ilgili tüketici mercilerine sunulacaktır.
