İade Ve Değişimde Yüksek Kargo Ücreti İle İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yaşattı

Ürünü sipariş ettim. Daha sonrasında “Kargoya verdik.” vs. Gibi bir mesaj ya da mail gelmediği için Instagram DM’den yazdım. Cevap vermediler. Soru işareti attım, “Cevap verir misiniz? ” yazdım; yine cevap vermediler. Ürünüm geldiğinde sadece “Ürün teslim edilmiştir.” şeklinde bir mesaj attılar.

Beden olarak olmadığı için iade etmek istedim; fakat ürün indirimli olduğu için iade kabul edilmiyormuş. “Hediye kartı gibi bir şey yapılabiliyor mu acaba? ” diye sordum, o da mümkün değilmiş. Sonrasında arayıp durumu izah ettim, fakat “Yardımcı olamıyoruz.” dediler.

Neyse, sonra kız kardeşim başka bir ürün beğendi ve değişim yapmak için kargoya gittim. Adresi verdim. Değişimlerde kargo ücretini sizin ödemeniz gerekiyor, ben de 290 TL gibi bir ücret ödedim. “Artık başa gelen çekilir.” deyip sinirlenerek gönderdim.

Daha sonrasında istediğim ürünü gönderdiler; yine karşı ödemeli olarak geldi. Tabii bu da ayrı bir sinir sebebi oldu. Ona da yaklaşık 200 TL gibi bir ücret ödedim. Değişim yaptığım ürün, gönderilen üründen 50 TL daha pahalıydı. Farkı yatırmadılar ya da hiç bahsetmediler bile. 50 TL’yi bile aldılar yani.

Ürün geldiğinde açtık, bikini söylemiştim. Ürün çok özensiz ve denenmiş ama kötü şekilde denenmiş bir haldeydi. Hatta şok oldum, hiç böyle beklemiyordum. Bu marka sosyal medyada inanılmaz özenli ve kaliteli görünüyor. Ancak benim için baştan sona tam bir hayal kırıklığıydı. Verdiğim paraya çok yazık oldu.