Watsons Mağazasında Açılmış Ve Kötü Kokulu Rujlar İçin İade Reddine Şikayet

Dün İstanbul Kadıköy Akasya AVM’de bulunan Watsons mağazasından iki adet ruj satın aldım. Mağazadan ayrılmadan önce ürünleri kontrol ettiğimde rujların açılmış olduğunu ve bozuk, yağı bayatlamış gibi kötü bir koku geldiğini fark ettim. Tester ürünlerinde böyle bir koku olmamasına rağmen satın aldığım rujlarda belirgin derecede rahatsız edici bir koku vardı.

Durumu kasaya ve görevli personele ilettim, beni mağaza müdürüne yönlendirdiler. Mağaza müdürü ise “Klasik rujlarda böyle olur, biz bir şey yapamayız” diyerek, değişim veya iade talebimi mağaza içinde olduğum halde reddetti. Ürünü henüz mağazadan çıkarmamış olmama rağmen işlemin yapılmaması ve daha sonra müşteri hizmetlerinden kod almak zorunda olduğum söylenerek sürecin uzatılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımın müşteriyi oyalayıp mağazadan çıkarmaya yönelik bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Verilen müşteri hizmetleri numarasını sabahtan beri aramama rağmen ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim bir yetkiliye erişemedim. Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık 400 TL tutarında ve kart ile ödeme yaptığım, bozuk olduğunu düşündüğüm bu rujlar için iade veya değişim talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını ve mağazadaki bu olumsuz tutumla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.