Mangelnde Reaktion und Fehlen des vereinbarten Reiseleiters von TUI

TUI brauchte Monate, um auf meine Anfrage zu antworten, was zu großer Frustration führte. Trotz der Tatsache, dass die vertragliche Vereinbarung von 2023 keine Anmerkungen enthielt und explizit den Reiseleiter vor Ort einschloss, wie in den neuen Unterlagen angegeben, welche Ausnahmen enthielten, akzeptierte TUI dies nicht. Diese Diskrepanz hatte zur Folge, dass kein Reiseleiter vor Ort verfügbar war, was meine Reiseerfahrung erheblich beeinträchtigte. Als ich daraufhin die TUI-Hotline kontaktierte, um nachzufragen, wurde mir mitgeteilt, dass die Bereitstellung eines Reiseleiters nicht möglich sei. Meine Versuche, meine geplanten Ausflüge zu organisieren, waren daher mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden, insbesondere aufgrund der mangelnden Ortskenntnis der TUI-Hotline-Mitarbeiterin. Obwohl sie sich bemühte, konnte sie mir nicht angemessen weiterhelfen. Trotz meiner umgehenden Beschwerde bei TUI erhielt ich nach mehr als acht Monaten eine Ablehnung mit Verweis auf die neuen Bedingungen von 2023, die nichts mit dem ursprünglichen Vertrag zu tun hatten. Diese Ablehnung und die lange Wartezeit auf eine Rückmeldung führten zu zunehmendem Ärger und Frustration. Es war besonders enttäuschend, teilweise freche Antworten zu erhalten, die meine Unzufriedenheit weiter verstärkten. Selbst nachdem ich einen ausführlichen Brief an den Geschäftsführer geschrieben hatte, der vermutlich ungelesen an den Kundendienst weitergeleitet wurde, änderte sich die Situation nicht. Die Antwort von TUI lautete letztendlich lapidar: "Für uns ist das erledigt", was meine Enttäuschung nur noch verstärkte und meinen Glauben an die Kundenorientierung des Unternehmens stark erschütterte.