Ich versuche seit einer Woche bei HolidayCheck meine Reise zu ändern, ohne Erfolg.
TUI bietet eine kostenlose Umbuchung bis 14 Tage vor Abflug an. Unsere Fragen bei HolidayCheck sind leider sehr unbefriedigend. Zuerst wurden nach einer Woche Fragen nur beantwortet "kann nicht wieder buchen". Keine der Optionen bot so etwas. Dann endlich ein Hoffnungsschimmer, nach vielen Nachfragen wurde die Umbuchung endlich an TUI weitergeleitet, dann 5 Tage später „aber jetzt 520€ teurer als beantragt“. Wie kann das sein? Wenn ich online buche, schreibt mich der Veranstalter nach drei Tagen nicht an und sagt, dass die Buchung zu diesem Preis nicht mehr verfügbar ist! Die Stornierung erfolgt am letzten Tag mit den niedrigsten Stornogebühren, wenn keine Umbuchung erfolgt. Wir nehmen die Kündigung dann während unserer Geschäftszeiten entgegen. Wie sind die Öffnungszeiten? Niemand kümmert sich hier darum, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen. Es ist ein reiner Witz, was da vor sich geht. Ich möchte bei dieser Firma nichts mehr buchen. Die Behandlung von Passagieren ist inakzeptabel.
