Viator Tour abgesagt ohne rechtzeitige Rückerstattung
Eine gebuchte Stadtführung über Viator sollte für meinen Urlaub eigentlich ein Highlight sein. Alles war geplant, ich hatte die Tickets bezahlt und mich wirklich gefreut. Doch kurz vor dem Termin bekam ich plötzlich die Nachricht, dass die Tour abgesagt wurde. Kein Ersatz, kein alternatives Angebot – nur die lapidare Info, dass es eben nicht stattfinden kann. Das allein war schon frustrierend genug, aber noch schlimmer war, dass ich wochenlang auf meine Rückerstattung warten musste. Statt einer schnellen Lösung gab es nur automatische Antworten vom Kundenservice, die weder hilfreich noch verständnisvoll waren. In dieser Zeit musste ich ständig nachhaken und fühlte mich komplett allein gelassen. Für ein Unternehmen, das so groß ist, hätte ich mehr Zuverlässigkeit erwartet. Am Ende blieb nur der Ärger, meine wertvolle Urlaubszeit verloren und dazu das Geld nicht rechtzeitig zurückbekommen zu haben.
