Verbale Aggression wegen vermeintlicher unangemessener Gebühren bei SunExpress

Ich wende mich an Sie mit dem Aktenzeichen Sun-08813122. Auf dem Flug von Izmir nach Hamburg, den ich am Sonntag genommen habe, wurde mein Name von Ihrem Mitarbeiter beim Boarding am Gate 103 des Flughafen-Bodenservice angesagt. Als ich nachfragte, teilte er mir mit, dass meine Gepäckabfertigung nicht im System erfasst wurde und nachgetragen werden sollte. Danach wurde mein Koffer gewogen, und man informierte mich, dass eine Gebühr fällig sei, da er mehr als 8 kg wog. Ich zahlte die Strafe sofort mit meiner Kreditkarte. Da ich regelmäßig mit SunExpress fliege und bei jedem Flug Anspruch auf ein Gepäckstück habe, kam mir diese Situation merkwürdig vor. Ich fragte nach, woher die Information stammt, dass ich kein Gepäckstück habe. Der Mitarbeiter antwortete in einem barschen Ton: "Das steht auf der Bordkarte. Wenn Sie bereits dafür bezahlt haben, müssen Sie erneut bezahlen. Sie können dort nachsehen." Ich zeigte ihm die Bordkarte, aber er konnte keine entsprechenden Angaben finden. Daraufhin erklärte ich, dass ich mit einer autorisierten Person sprechen möchte. Als ich darauf hinwies, dass seine Aussagen nicht nachvollziehbar waren und keine entsprechenden Einträge auffindbar waren, begann er plötzlich vor den anderen Kunden zu schreien und zu schimpfen. Er drohte mir, dass mein Ticket sofort storniert würde, wenn ich weiter bestünde. Die anderen Kunden waren Zeugen dieses unangebrachten Verhaltens, und sie müssen Mitleid empfunden haben, als sie sahen, wie Ihr Mitarbeiter mich anschrie. Die meisten von ihnen wollten sogar mein Gepäck übernehmen, um zu helfen. Doch dieser Mitarbeiter...