SunExpress Schlechte Behandlung und zusätzliche Gebühren beim Boarding von Izmir nach Zürich

Sehr schlechte Behandlung durch das Flugpersonal beim Check-in und Boarding für drei Passagiere. Wir hatten eine Economy-Class-Buchung, bei der Gepäck in der Größe von 40x30x10 cm inkl. sein sollte. Leider wurde beim Boarding unser Gepäck nicht gewogen oder gemessen, und es zeigte sich kein Interesse des Flugpersonals, unsere Buchung zu überprüfen. Stattdessen wurden wir wie Kriminelle behandelt, beschimpft und die Boarding-Tür wurde verschlossen. Wir durften nicht in das Flugzeug einsteigen, bis ich 160 Euro für das kleine Gepäck zahlte. Das Personal war bereits bereit, in der Kabine anzurufen und ohne uns abzufliegen. Wir mussten das zusätzliche Geld zahlen, um nach unserem Urlaub zurück in unser Land zu kommen. Besonders schlimm war, dass das Ehepaar, das uns besuchte, betroffen war. Es war die schlimmste Erfahrung, die wir je gemacht haben. Die Polizei wurde ebenfalls kontaktiert, aber unglücklicherweise hat sie nichts unternommen, um uns zu schützen. Selbst als sie uns Recht gaben, akzeptierte die Fluggesellschaft dies nicht und schloss die Einstiegstür. Wir möchten unser Geld zurück. Ich buche sehr viele Flüge pro Jahr mit SunExpress, sowohl für mich als auch für meinen Mann, der oft in die Türkei fliegt. So etwas haben wir noch nie erlebt und fühlen uns tief betrogen. Wir erwarten eine angemessene Antwort und Entschädigung, insbesondere die Rückerstattung des Gepäckgeldes. Flugnummer: 4.8.24 um 7:30 Uhr von Izmir nach Zürich X3P29U. Namen der Passagiere: A***** H*******, B**** G********, V******* V******.