BYD Sealion 7 Lenkrad blockiert nach nur 15 Tagen bei Neuwagen

Ich habe mein BYD Sealion 7 Modelljahr 2025 als Neuwagen gekauft. Als das Fahrzeug erst 15 Tage alt war und lediglich etwa 350 km gefahren wurde, kam es am 5. Dezember 2025 in meiner eigenen Garage zu einem schwerwiegenden Problem: Das Lenkrad blockierte plötzlich vollständig, sodass sich das Fahrzeug nicht mehr bewegen ließ. Daraufhin wurde das Fahrzeug zum nächstgelegenen autorisierten Service, dem Mepa Service in İkitelli, abgeschleppt.

Im Service wurde mir mitgeteilt, dass ein Bauteil unterhalb der Lenksäule ausgetauscht werden müsse und dass dieses Ersatzteil bestellt werde. Aufgrund der Tatsache, dass es sich um ein brandneues Fahrzeug handelt, das erst 15 Tage alt ist, habe ich einen Fahrzeugtausch verlangt. Dennoch erhielt ich etwa 45 Tage lang weder vom Händler noch von der Zentrale eine Rückmeldung, sondern wurde lediglich hingehalten. Während dieser Zeit leitete ich ein rechtliches Verfahren ein und ließ eine formelle Abmahnung (Mahnschreiben) zustellen. Erst nach Zustellung dieser Abmahnung – am 45. Tag – wurde ich plötzlich informiert, dass das Fahrzeug repariert sei und ich es abholen könne. Ich teilte jedoch erneut klar mit, dass ich weiterhin auf einem Fahrzeugtausch bestehe und bereits rechtliche Schritte eingeleitet habe.

Mir wurde keine Reparaturrechnung gestellt, jedoch war der gesamte Prozess von Desinteresse und mangelnder Kommunikation geprägt, was mich erheblich benachteiligt hat. Die Zentrale nahm erst Kontakt mit mir auf, nachdem ich rechtliche Schritte eingeleitet hatte. Man teilte mir zunächst mit, dass im März ein neues Fahrzeug eintreffen werde und man mir dann beim Fahrzeugtausch helfen könne. Einige Tage später wurde ich jedoch erneut angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ein Austausch nun doch nicht möglich sei, womit man von der zuvor gegebenen Zusage zurücktrat.

Um rechtlich nicht den Eindruck zu erwecken, die Situation akzeptiert zu haben, habe ich das Fahrzeug nicht abgeholt, weshalb es noch immer in der Werkstatt steht. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass der Mepa-Service mir Parkgebühren berechnen wolle, weil ich das Fahrzeug nicht abhole.

Bei einem Neuwagen, der erst 15 Tage alt ist und nur 350 km gefahren wurde, stellt eine Lenkungsblockade – ein direkter sicherheitsrelevanter Defekt – ein äußerst ernstes Problem dar. Die gleichgültige und widersprüchliche Haltung, mit der ich in diesem Prozess konfrontiert wurde, hat mein Vertrauen sowie meine Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit dieser Marke vollständig zerstört.

Aus all diesen Gründen fordere ich, dass mein Fahrzeug nicht repariert zurückgegeben wird, sondern durch ein neues, mangelfreies Neufahrzeug ersetzt wird. Außerdem erwarte ich, dass die Marke meine rechtlichen Schritte und meine entstandene Benachteiligung – einschließlich der angedrohten Parkgebühren – berücksichtigt und eine angemessene Lösung findet.