Unvollständige Auszahlung – fehlende 57.000 TL von Betandyou

Ich habe am 08.03.2026 um 00:10 Uhr über die Webseite Betandyou eine Auszahlung in Höhe von 100.000 TL auf mein Konto bei der AKBANK veranlasst. Im System wurde diese Auszahlung als abgeschlossen angezeigt, jedoch sind auf meinem Bankkonto lediglich 43.000 TL eingegangen, sodass der verbleibende Betrag von 57.000 TL bis heute nicht ausgezahlt wurde. Zu diesem Problem habe ich ein Support-Ticket mit der Nummer 13992315 eröffnet und sämtliche von Ihrem Support angeforderten Unterlagen, einschließlich Bankbelege und Kontoauszug, vollständig übermittelt. Trotz der Bereitstellung aller Dokumente habe ich bisher weder eine klare Erklärung noch eine Lösung erhalten. Im Live-Chat wurden mir mehrfach unterschiedliche Zeitangaben gemacht. Zunächst wurde mir eine Klärung innerhalb von 24 Stunden in Aussicht gestellt, anschließend wurde diese Frist auf vier Tage verlängert, ohne dass das Problem behoben wurde oder mir eine nachvollziehbare Begründung gegeben wurde. Stattdessen wird der Vorgang immer weiter hinausgezögert. Ich bin seit etwa vier bis fünf Jahren Kunde bei Betandyou und hatte in dieser Zeit zwar gelegentlich kleinere Verzögerungen, jedoch noch nie ein derart schwerwiegendes Zahlungsproblem. Leider vermittelt mir der Live-Support aktuell den Eindruck, dass mein Anliegen nicht professionell bearbeitet wird und ich keine verlässlichen Informationen erhalte. Mein bei Betandyou geführtes Konto läuft auf die E‑Mail-Adresse MFURKANMU***@GMAİL.COM. Ich fordere, dass der ausstehende Betrag von 57.000 TL umgehend auf mein AKBANK-Konto überwiesen und die Auszahlung vollständig abgeschlossen wird. Sollte dieses Problem weiterhin ungelöst bleiben, sehe ich mich gezwungen, meine Rechte über öffentliche Beschwerdeplattformen und weitere zuständige Stellen geltend zu machen. Ich erwarte, dass dieser Vorfall schnell, transparent und endgültig geklärt wird und der fehlende Betrag ohne weitere Verzögerung ausgezahlt wird.