SunExpress Flug XQ793 Frankfurt Ankara fordert unfaire Zusatzgebühr für Handgepäck

Güngör

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Dateinummer: Sun-09467454
Flugdetails: 14.04.2025 | XQ793 Frankfurt – Ankara | Abflugzeit: 20:40

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 14. April 2025 kam es während meines Check-ins am Flughafen Frankfurt für den SunExpress-Flug XQ793 nach Ankara zu einer aus meiner Sicht ungerechten und diskriminierenden Behandlung, weshalb ich mich mit diesem Schreiben an Sie wende.

Ich hatte ein aufzugebendes Gepäckstück und ein Handgepäckstück bei mir. Beim Check-in informierte mich eine Mitarbeiterin darüber, dass mein Hauptgepäck das 20-kg-Limit überschreite, und bat mich, einige Gegenstände in mein Handgepäck umzulagern. Ich kam dieser Aufforderung nach und gab mein Hauptgepäck korrekt mit 19 kg auf.

Kurz darauf – noch während des Vorgangs – wurde mein Hauptgepäck jedoch von der Mitarbeiterin eilig etikettiert und ohne weitere Möglichkeit zur Korrektur auf das Gepäckband gegeben. Anschließend erschien eine andere Mitarbeiterin und wog mein Handgepäck, das 16 kg wog. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Handgepäck die 10-kg-Grenze überschreite, es aufgegeben werden müsse und ich auf Basis der vollen 16 kg eine Zusatzgebühr in Höhe von 160 € zu zahlen hätte.

Diese widersprüchliche Vorgehensweise und der plötzliche Zugriff auf mein Hauptgepäck, ohne Möglichkeit zur erneuten Umverteilung, führten dazu, dass ich gegen meinen Willen eine hohe Gebühr entrichten musste. Zudem konnte ich beobachten, dass anderen Fluggästen vor mir die Möglichkeit eingeräumt wurde, ihr Übergepäck intern umzuverteilen, ohne eine zusätzliche Zahlung leisten zu müssen.

Die voreilige Aufgabe meines Hauptgepäcks und die nachträgliche Gewichtskontrolle meines Handgepäcks haben mich somit in eine benachteiligte Situation gebracht und mir die Möglichkeit genommen, wie andere Passagiere kostenfrei umzuorganisieren. Aufgrund des Zeitdrucks unmittelbar vor Abflug war es mir nicht möglich, vor Ort Widerspruch einzulegen.

Ich bitte daher um eine Überprüfung dieses Vorgangs, die Rückerstattung der unrechtmäßig erhobenen 160 € sowie um die Sicherstellung fairer und gleichbehandelnder Prozesse für alle Passagiere. Ich erwarte eine schriftliche Rückmeldung zu meinem Anliegen und danke Ihnen im Voraus für die Klärung.

Mit freundlichen Grüßen