SunExpress beschädigte meinen Koffer trotz Bezahlung für Übergepäck

Am 18.05.2025 bin ich zusammen mit meinem Mann mit SunExpress von München nach Ankara geflogen. Unser großer Koffer wurde dabei beschädigt. Für 25 kg Gepäck haben wir sogar 50€ für 5 kg Übergepäck extra bezahlt, weil wir unser Freigepäcklimit überschritten hatten. Uns wurde jedoch nicht mitgeteilt, dass bei Schäden an Gepäckstücken über 23 kg keine Entschädigung gezahlt wird – wir haben auch nichts unterschrieben, was dies bestätigt. Bei der Ankunft am Flughafen Esenboğa wurde uns gesagt, dass wegen Überschreitung von 23 kg kein Schadensbericht erstellt wird. Wenn also bei Überschreitung keine Berichte erstellt und keine Entschädigung gezahlt wird, hätte man uns darüber vorher informieren müssen. Wir akzeptieren diese Vorgehensweise nicht und fordern eine schnelle Entschädigung für den Schaden an unserem Gepäck.
Buchungsnummer: XQ6****4
Flugnummer: XQ715
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