AEG Kühlschrank defekt, Kundendienst lässt Kunden monatelang warten

Friede sei mit euch. Ich besitze einen AEG-Kühlschrank. Im Juli 2024 habe ich zu verschiedenen Zeitpunkten insgesamt dreimal eine Störungsmeldung aufgegeben. Ich wohne in Doğubayazıt. Der AEG-Kundendienst in Iğdır, der für diese Region zuständig ist und von einer Person namens İ****** P***** betrieben wird, ließ mich nach jeder Störungsmeldung jeweils 20 Tage warten. Als ich schließlich darauf bestand, dass etwas unternommen wird, erklärte er mir, dass er weitere Vertragspartnerschaften übernommen habe und keine Zeit habe.

Was ist das für ein Kundendienst, der seine Kunden nicht betreut, sie gerade in den Sommermonaten im Stich lässt und stattdessen erklärt, dass er andere Aufträge habe? Haben wir als Kunden etwa keine berechtigten Anliegen?

Als ich die letzte Störungsmeldung aufgab, kam der Techniker nicht einmal vorbei, um den Defekt festzustellen. Stattdessen sagte er, er wisse bereits, was kaputt sei, und bestellte ein Ersatzteil. Zehn Tage später rief ich ihn an und bat ihn, die Reparatur endlich durchzuführen. Daraufhin sagte er, ich solle mich beschweren, wo immer ich wolle, er werde ohnehin nicht kommen.

Ich habe mich mehr als zwei Monate lang bemüht, eine Lösung zu erreichen. Da niemand kam, gab ich schließlich auf. Ich wollte mich noch vor Ablauf der Garantie beschweren, und nun befinde ich mich erneut in derselben Situation. Der Defekt besteht weiterhin, und ich möchte mich ausdrücklich über diesen mangelhaften Kundenservice beschweren.