Konflikt mit Ryanair zwischen Unternehmensregeln und staatlichen Vorschriften

Am 20. August 2023 haben wir Tickets für den Ryanair-Flug FR1181 um 11:30 Uhr von Bukarest nach Venedig für die Reise vom 20.08. bis 24.08. gekauft. Mein Ehepartner und ich sind rumänische Staatsbürger. Als wir heute Morgen, am 20.08.2023, zum Schalter Nr. 95 am Flughafen gingen, wurden wir an die dortige Managerin verwiesen. Sie erklärte, dass nur Bürger des europäischen Schengen-Raums passieren dürften. Obwohl ich einen Aufenthaltstitel und Heiratsurkunden vorweisen konnte, betonte sie, dass laut den Unternehmensrichtlinien die vom rumänischen Staat ausgestellte Aufenthaltsgenehmigung weniger wichtig sei als die Unternehmensrichtlinien. Obwohl wir verheiratet sind, wurden mein Partner und ich unterschiedlich behandelt, und unser Ticket wurde für ungültig erklärt.

Als wir die Tickets online gekauft und bezahlt haben, gab es auf der Webseite des Unternehmens keine Pop-ups oder Warnhinweise, als wir unsere Passnummer und Staatsangehörigkeit (T.C.) eingegeben haben. Trotz unserer registrierten E-Mail-Adresse erhielten wir keine Warn-E-Mails. Aufgrund ihres Verhaltens mussten wir zusätzlich 600 Euro zahlen, um von Wizz Air ein teures Last-Minute-Ticket für den heutigen Flug W4 3161 zu kaufen, um zu verhindern, dass unsere Reservierung storniert wird.

Weder der rumänische noch der italienische Staat hatten Probleme gesehen. Es ist bedauerlich, dass Ryanair sich als übergeordnete Instanz positioniert und strengere Regeln aufstellt (über das Gesetz hinaus). Indem sie auf ihren Regeln bestehen, führen sie zu Last-Minute-Unannehmlichkeiten und nehmen Geld von Personen, die sie nicht fliegen lassen, was zu vielen Problemen in Verbindung mit Flügen führt.