Am 03.07.2024 habe ich auf der offiziellen Website von Turkish Airlines Hin- und Rückflugtickets für den Flug Istanbul-Mardin (11:20-13:20, TK2676) und Mardin-Istanbul (20:10-22:55, TK2679) für mich (h****) und meinen Ehemann (m******) gekauft.
Obwohl ich am 03.07.2024 um 10:40 Uhr am Flughafen Istanbul war, wurde mir von einem Schaltermitarbeiter mitgeteilt, dass der Check-in aufgrund der Schließung der Gepäckannahme nicht mehr möglich sei und ich mich an die Ticketschalter wenden solle.
Am Ticketschalter erklärte ich dem Mitarbeiter, dass ich ein Ticket zum nächstgelegenen Flughafen Sirnak kaufen möchte, um nicht in Schwierigkeiten zu geraten. Der Mitarbeiter stornierte jedoch ohne mein Wissen, meine Erlaubnis oder Information auch mein Rückflugticket Mardin-Istanbul (TK2679) am 06.07.2024 und stellte mir nur ein Ticket für den Flug Istanbul-Sirnak aus, ohne mich darüber zu informieren.
Als ich am 06.07.2024 um 18:45 Uhr am Flughafen Mardin einchecken wollte, wurde mir von den Mitarbeitern mitgeteilt, dass mein Rückflugticket storniert wurde. Es gab keinen Platz mehr im Flugzeug, und ich konnte nur als Ersatzpassagier registriert werden, was keine Garantie für einen Flug bietet und zusätzliche Kosten verursachen würde.
Als ich dieses Problem den Mitarbeitern am Ticketschalter schilderte, sagten sie mir, dass die Mitarbeiter am Flughafen Istanbul einen Fehler gemacht haben und ich eine Beschwerde einreichen solle. Sie gaben mir ein A4-Blatt mit den Ticketnummern und rieten mir, den Kundenservice unter der Nummer 444 0 849 zu kontaktieren. In einem aufgezeichneten Telefonat mit dem Kundenservice am 06.07.2024 um 18:52 Uhr wurde mir bestätigt, dass ein Fehler gemacht wurde und ich zu Unrecht benachteiligt wurde.
Heute konnte ich nicht nach Istanbul fliegen und musste am Flughafen bleiben. Aufgrund der fehlerhaften Handlungen und mangelnden Informationen der THY-Mitarbeiter habe ich viele Schwierigkeiten erlebt, einschließlich der Suche nach einer Unterkunft für mich und meinen Ehemann. Ihre Mitarbeiter sind nicht in der Lage, mit den Kunden zu kommunizieren. Ich werde alle meine gesetzlichen Rechte durch meinen Anwalt geltend machen.
Obwohl ich es nicht glaube, hoffe ich, dass sich THY, die sich als weltweit führende Marke präsentiert, bei mir meldet und mein Problem löst. Allerdings denke ich nicht, dass mein Problem zu diesem Zeitpunkt noch gelöst werden kann.
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