Sehr geehrtes Pronto Tour Team, wir haben unsere Phuket-Reise für den Zeitraum vom 10.03.2025 bis zum 17.03.2025 direkt über Ihre Website gebucht. Der Buchungsvorgang wurde gemeinsam mit einer Ihrer Vertriebsmitarbeiterinnen abgeschlossen. Vor Reiseantritt wurde uns ein Tourprogramm zugesandt, das g...
Am 20. März 2025 sollte die Tour von Istanbul nach Batumi und Tiflis starten. P**** Hanım, die am Telefon sagte, dass sie nicht zuständig sei, erklärte, dass die Tour aufgrund der Absage einer Gruppe storniert wurde. Eine Tour kann aus verschiedenen Gründen abgesagt werden, aber diese Information wu...
Die Firma, bei der wir die klassische Italien-Tour gebucht haben, ist eine völlig problematische Firma. Ich habe die Tour für April 2024 sowie den Visaberatungsservice gebucht. Nachdem wir gebucht hatten, sagten sie, dass das Visum nicht genehmigt wurde und wollten dreimal unsere Reisedaten gegen ei...
Der Reiseleiter S***** B******* bei der Mittelmeertour vom 08.03.2025 bis 15.03.2025 hat mich im Bus wegen einer Beschwerde, die ich nicht gemacht habe, angeschrien und mich vor allen anderen bloßgestellt. Als ich versuchte, die Situation zu erklären, sagte er: "Schweig, sprich nicht, ich höre dir n...
Ich habe das Thailand (Phuket, Pattaya, Bangkok) Paket von Pronto Tur gekauft und innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraums storniert. Danach teilte mir der Kundenservice mit, dass mein Geld innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet werden würde, aber nach einem Monat wurde mein G...
Ich habe am 21. Juni 2024 eine Auslandstour bei der Firma Prontotour gebucht und am 7. November 2024 die Stornierung der Tour bei der zuständigen Agentur beantragt. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf meine Kreditkarte erfolgen würde, aber es sind bereits 2,5 M...
Ich habe mit meiner Frau eine Scharm El-Scheikh-Tour bei Pronto Tour gekauft, die am 20. Dezember 2024 vom Flughafen Sabiha Gökçen mit dem Flug PC-630 von Pegasus begann. Bei der Buchung empfahl uns Ü******, die unsere Reservierungen vornahm, zunächst das Sun Hotel. Aufgrund ihrer Empfehlung und der...
Ich möchte Prontotour und seine Mitarbeiter beschweren. Nach der Visabeantragung und der getätigten Zahlung haben die Reisenden ihre Pässe nicht erhalten. Es ist sehr schwierig, Informationen von den Mitarbeitern zu bekommen. Die Reiseagentur, die für die Visabearbeitung zuständig ist, ist telefonis...
Ich habe am 21. Dezember 2024 eine Reise nach Wien, Budapest und Prag bei der Prontotour-Filiale in Şaşkınbakkal über Frau Ş***** gebucht und bezahlt. Mir wurde jedoch nicht mitgeteilt, dass der gezahlte Betrag im Falle einer Visumsablehnung nicht erstattet wird. Obwohl ich kürzlich aus dem EYT-Rent...
Wir haben die Dubai-Reise von Prontotour für den Zeitraum 29. Dezember bis 2. Januar 2025 gebucht. Zuvor haben wir bereits mehrfach mit Prontotour gereist, aber bei dieser Reise hatten wir ernsthafte Kommunikationsprobleme und waren unzufrieden. Zunächst wurde uns der aktuelle Reiseplan nicht mitget...
Wir hatten eine Prag-Tour bei Pronto Tour gebucht, aber wir haben selbst das Visum beantragt. Unsere Unterlagen waren vollständig, jedoch wurde die Hotelbestätigung, die uns von Pronto Tour ausgestellt wurde, von den Kollegen bei VFS Global in Izmir nicht akzeptiert. Sie haben uns aufgefordert, eine...
Pronto Tour ist eine völlige Enttäuschung. Wir hatten eine Dubai-Tour gebucht und, basierend auf den Bewertungen, entschieden wir uns, an den optionalen Touren nicht teilzunehmen. Zum Glück haben wir uns nicht darauf verlassen! Sie halfen uns weder bei unserem Flug von Ankara nach Dubai noch bei der...
Wir sind derzeit auf einer Mittel- Europatour. Die Busfahrer sind unglaublich unerfahren. In Prag haben wir uns mehrfach mit dem Bus verlaufen. Gestern wurde ein anderer Busfahrer mit einem Hebel angegriffen. Heute wurde der Bus von der Polizei angehalten. Wir warten seit einer Stunde am Straßenrand...
Am 14. November habe ich eine Reservierung für eine Nevşehir-Tour gebucht, die jedoch nur drei Tage vor der geplanten Abreise storniert wurde. Der Grund für die Stornierung wurde als „fehlende Teilnahme“ angegeben. Prontotour führt Sonderaktionen zum 30-jährigen Jubiläum durch und bei der Buchung si...
Aufgrund des erschwinglichen Preises buchte ich letztes Jahr eine Balkan-Tour ab Istanbul bei Prontotour. Zu diesem Zeitpunkt war keine Tour ab Ankara verfügbar. Zu Beginn des Jahres bat uns unsere Institution, unsere Urlaubstermine anzugeben, und ich passte meine Urlaubstermine entsprechend dieser ...
"Hallo, ich wurde vor 2 Wochen zu diesem Thema angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Unterkunftskosten von Tatil Sepeti erstattet werden. Allerdings habe ich weder eine Rückerstattung noch irgendwelche Informationen von ihnen erhalten. Ich möchte, dass Sie dies wissen. Ich bitte um Unterstützung, damit das Thema abgeschlossen werden kann. Mit freundlichen Grüßen"
Hallo, Unser Reisepaket mit der Nummer 412761 sollte am Morgen des 16.02.2024 um 11:45 Uhr mit dem Flugzeug beginnen. Als wir um 09:50 Uhr ankamen,...
Am 03.10.2023 haben wir den Reiseplan mit dem Titel 'Rom (3 Nächte 3* Uzak Hotel usw.)' und dem Produktnamen 'O1-ITA100424-PC-FCO/FCO-3*UZ - **Şeker Bayramı** Rom Pegasus Airlines 3 Nächte' für die Daten 10.04.2024 bis 13.04.2024 gekauft. Während des Buchungsvorgangs haben wir Frau Z*ş** gefragt,...
Am 08.02.2024 um 00:32 Uhr habe ich über die Internetseite eine 2-Personen-Buchung für die Ostanatolien-Express-Tour vom 21. bis 25. Februar für meine Frau und mich vorgenommen. Noch am selben Tag erhielten wir die Nachricht, dass es bei einem Familienmitglied meiner Frau ernste gesundheitliche Prob...
Am 10. Februar 2024 nahm ich an der Ägypten-Tour teil, die einen Zwischenstopp in Hurghada mit einem Flug nach Kairo beinhaltete. Bei meiner Ankunft wurde mein Koffer als vermisst gemeldet. Trotz der Zusicherung, dass er innerhalb von 2 Tagen gefunden oder finanziell entschädigt würde, erhielt ich k...
Wir haben an der von Pronto Tour organisierten Paris-Tour teilgenommen. Als eine Gruppe von 8 Personen, erlebten wir unerwartete Änderungen im geplanten Programm, was uns davon abhielt, an den zusätzlichen Touren teilzunehmen, die für andere Tage reserviert waren. Wir waren auf uns selbst gestellt u...
Am 17. Februar hatten wir eine Thailand-Tour gebucht. Sechs Tage vor dem Reisedatum wurden wir mit einer Stornierung konfrontiert, angeblich wegen der Stornierung unserer Flugtickets durch die Fluggesellschaft, was zu einer Verschiebung des Tourdatums führte. Wir hatten bereits alle Vorbereitungen g...
Vor einer Woche habe ich bei Pronto Tour eine Dubai-Tour für 4 Personen gebucht. Drei Tage vor Beginn wurde die Tour abgesagt, jedoch wurde uns der Grund dafür nicht mitgeteilt, obwohl während des Gesprächs erwähnt wurde, dass dies passieren könnte, wenn nicht genug Teilnehmer vorhanden sind. Trotz ...
"Mein Problem ist immer noch nicht gelöst, meine Rückerstattung wurde immer noch nicht vorgenommen."
In den Winterferien haben wir vom 22. bis 30. Januar 2023 an der klassischen Italien-Tour von Pronto Tour teilgenommen. Ich habe zwei Beschwerden. Erstens wurden die im Programm angekündigten Touren zum Comer See und nach Ferrara nicht durchgeführt. Obwohl wir an diesen beiden Touren hätten teilnehm...
