Turkish Airlines Systemfehler und hohe Zusatzkosten nach verpasstem Flug
Am 13.08.2023 hatten meine Frau und ich einen THY-Flug von Istanbul nach Ordu-Giresun um 16:00 Uhr. Wir konnten an den Self-Check-in-Automaten nicht einchecken und niemand half uns. Da in dem riesigen Flughafen nur vier Mitarbeiter von Ihnen arbeiteten, verloren wir viel Zeit in der Warteschlange. Bis wir an der Reihe waren, war es 15:19 Uhr.
Ihr Personal teilte uns mit, dass der Check-in geschlossen sei und wir auf den nächsten Flug umgebucht werden müssten, und verwies uns an den Ticketschalter. Obwohl wir erklärten, dass dies nicht unser Fehler sei und wir in der Warteschlange Zeit verloren hatten, wurde der Vorgang nicht durchgeführt.
Der Ticketschalter informierte uns, dass der nächste Flug um 22:00 Uhr mit einer Zwischenlandung in Ankara-Ordu sei und der Unterschied 6.482 ₺ betragen würde. Da wir beide arbeiten und am nächsten Tag zur Arbeit mussten, waren wir gezwungen, das Ticket zu kaufen. Und das war eine sehr hohe Summe.
Danach stellten wir uns erneut in die Schlange, um einzuchecken. Der Schalter teilte uns mit, dass wir für unseren Flug Istanbul-Ankara eingecheckt seien, aber für den Flug Ankara-Ordu nicht, da es ein Systemproblem gebe und wir in einer halben Stunde erneut nachfragen sollten.
Wir stellten uns nach 1 oder 1,5 Stunden erneut an. Diesmal war eine Dame am Schalter. Sie sagte uns: 'Ein Check-in ist nicht möglich, es gibt ein Systemproblem; Ankara weiß Bescheid. Sie können direkt zum Anschlussflug gehen.' Als wir fragten, ob es erneut Probleme geben würde, da unser Flug bereits storniert wurde, sagte sie: 'Nein, definitiv nicht, Ankara ist informiert.' Aber Ankara wusste von nichts.
Unser Flug von Ankara nach Ordu war mit Anadolu Jet. Als wir Anadolu Jet telefonisch kontaktierten, teilten sie uns mit, dass es ein Systemproblem gebe und sie nichts tun könnten und sich nicht weiter kümmerten. Obwohl wir die THY-Hotline unter den Nummern 005071891** und 005345676*** anriefen, sagten sie, sie könnten nichts tun, da das System nicht funktioniere.
Da wir den Flug um 16:00 Uhr nicht nehmen konnten, waren wir mental erschöpft. Niemand stand uns zur Seite, wir versuchten, das Problem selbst zu lösen. Mein Mann musste leider streng mit dem Ticketschalter sprechen, und sie verwiesen uns an den THY-Supervisor.
Ihr Supervisor sagte: 'Es gibt kein Systemproblem, das Flugzeug ist geschlossen, ich öffne es sofort', und löste das Problem. Wenn es so einfach und schnell war, warum mussten wir uns dann selbst quälen? In diesem Fall fordern wir die Rückerstattung der 6.482 ₺, die wir bezahlt haben, und Unterstützung bei der Lösung des Problems.
