Probleme bei Visabeschaffung für Pronto Tour Reiseplanung

Am 03.10.2023 haben wir den Reiseplan mit dem Titel 'Rom (3 Nächte 3* Uzak Hotel usw.)' und dem Produktnamen 'O1-ITA100424-PC-FCO/FCO-3*UZ - **Şeker Bayramı** Rom Pegasus Airlines 3 Nächte' für die Daten 10.04.2024 bis 13.04.2024 gekauft.

Während des Buchungsvorgangs haben wir Frau Z*ş** gefragt, ob sie uns bei der Visabeantragung unterstützen könnte und sie hat uns mitgeteilt, dass wir genügend Zeit dafür hätten. Sie sagte, dass wir uns einige Monate vor der Tour erneut an sie wenden könnten. Aus diesem Grund haben wir am 19. Januar 2024 Frau Z** kontaktiert und die Visadienstleistung für drei Personen (H**M**, O** M**, İ** M**) gekauft.

Sie sagte, dass der Prozess zu diesem Zeitpunkt begonnen hat und es keine Probleme geben wird. (Leider haben wir keine Dokumentation zu diesem Thema erhalten, aber wir können die Zahlungsbelege zur Verfügung stellen.) Nach diesem Datum erfuhren wir, dass die Terminvereinbarungen für die Visa einen problematischen Prozess durchlaufen und wir haben mehrmals per E-Mail oder Telefon nach dem Stand der Dinge gefragt, aber uns wurde immer wieder versichert, dass genügend Zeit vorhanden sei und es keine Probleme geben werde. Am 07.02.2024 haben wir erneut um Informationen zum Stand der Dinge gebeten und per E-Mail und Telefon wurde uns mitgeteilt, dass sie in einigen Tagen antworten würden.

Letztendlich haben wir heute die Mitteilung erhalten, dass die Visatermine nicht rechtzeitig vereinbart werden konnten und dass man auf unsere Rückmeldung bezüglich der Tour wartet (Stornierung oder Änderung der Tour). Wir sind uns bewusst, dass die Terminvereinbarungen für Visa ein Thema sind, das nicht im Einflussbereich des Unternehmens liegt, aber nachdem uns während des gesamten Prozesses vermittelt wurde, dass es keine Probleme geben würde und dass passende Termine für unsere Visa vereinbart werden könnten, fühlen wir uns jetzt unglücklich.

Wir fühlen uns unglücklich, weil der geplante Reisetermin näher rückt und die verfügbaren Termine für visafreie Touren bereits ausgebucht sind. Die Tourpreise steigen mit dem Annäherungsdatum an die Tour aufgrund der steigenden Wechselkurse und Preispolitiken. Wir haben auch keine klare Antwort auf die Frage nach den Stornogebühren erhalten, die am Telefon erwähnt wurden. Wir bitten um Ihre Unterstützung, um diese Unannehmlichkeiten zu beheben."