Ich habe über Otelz.com eine Reservierung im The Green Park Hotel Sinop (Reservierungsnummer 9009242427874) für den Zeitraum vom 16.10.2024 bis 17.10.2024 vorgenommen, musste jedoch bei meiner Ankunft feststellen, dass das Zimmer belegt war und die Buchung nicht im System registriert wurde. Das Hotel teilte mir mit, dass das Zimmer irrtümlich über die Plattform vergeben wurde. Beim Kontakt mit Otelz.com wurde mir am selben Abend versprochen, dass der Betrag innerhalb von 24 Stunden erstattet wird. Nach anderthalb Monaten Wartezeit ist die Rückerstattung von 3.232,53 ₺ jedoch immer noch nicht erfolgt. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war extrem enttäuschend, da ich trotz mehrfacher Anrufe keine Lösung oder Rückmeldung erhalten habe. Es wäre hilfreich, wenn der Prozess transparenter gestaltet würde, um solche Probleme zu vermeiden. In Ihrem System sollte dokumentiert sein, dass ich aufgrund der Situation nach Samsun weiterreisen und dort übernachten musste. Ich fordere Sie auf, die Gesprächsaufzeichnungen meiner Anrufe zu überprüfen, da diese den Sachverhalt belegen. Es wäre wirklich absurd, für diesen Betrag ein Gerichtsverfahren einzuleiten, aber wenn das Problem nicht diese Woche gelöst wird, bleibt mir keine andere Wahl. Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit schnell klären lässt, um weiteren Zeitverlust zu vermeiden.
Ich habe über Otelz.com eine Hotelreservierung vorgenommen. Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Check-in wurde ich telefonisch darüber informiert, dass die Reservierung storniert sei. Man teilte mir mit, dass die Rückzahlung innerhalb von 7 bis 14 Tagen erfolgen werde. Während ich sofort bez...
Ich habe über Otelz eine Reservierung vorgenommen, doch das Hotel teilte mir mit, dass Otelz.com in Istanbul allgemein keine Zahlungen an Hotels tätigt und deshalb Probleme mit meiner Buchung auftreten würden. Der Hotelbesitzer erklärte, dass sie Otelz.com mehrfach per E-Mail kontaktiert hätten, abe...
Am 13.07.2025 habe ich über Otelz eine dreitägige Hotelreservierung für meine Zypern-Reise vorgenommen und online bezahlt. Am 16.07.2025, nur 4 Stunden vor meinem Flug und 12 Stunden vor dem geplanten Check-in, wurde ich telefonisch von Frau H****, der Inhaberin des Citrus Tree Garden Hotels, kontak...
Ich habe meine Buchung mit der Reservierungsnummer 5553772 vollständig per Kreditkarte bezahlt. Dennoch wurde meine Reservierung storniert, da Otelz.com die Zahlung nicht an das Hotel weitergeleitet hatte. Um dennoch einchecken zu können, musste ich erneut aus eigener Tasche zahlen. Nachdem ich m...
Für den Zeitraum 24.–26. Juli 2025 habe ich über Trip.com ein Zimmer im Lara Apart Otel Datça gebucht (Reservierungscode: 1638313676110947) und per Kreditkarte 6.537,26 ₺ bezahlt. Am Anreisetag riefen wir morgens um 09:00 Uhr im Hotel an, um unsere Ankunft zu bestätigen und die Check-in-Zeit...
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