Otelz.com-Rückerstattung verzögert sich seit Wochen ohne Antwort

Ich habe über Otelz.com eine Reservierung im The Green Park Hotel Sinop (Reservierungsnummer 9009242427874) für den Zeitraum vom 16.10.2024 bis 17.10.2024 vorgenommen, musste jedoch bei meiner Ankunft feststellen, dass das Zimmer belegt war und die Buchung nicht im System registriert wurde. Das Hotel teilte mir mit, dass das Zimmer irrtümlich über die Plattform vergeben wurde. Beim Kontakt mit Otelz.com wurde mir am selben Abend versprochen, dass der Betrag innerhalb von 24 Stunden erstattet wird. Nach anderthalb Monaten Wartezeit ist die Rückerstattung von 3.232,53 ₺ jedoch immer noch nicht erfolgt. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war extrem enttäuschend, da ich trotz mehrfacher Anrufe keine Lösung oder Rückmeldung erhalten habe. Es wäre hilfreich, wenn der Prozess transparenter gestaltet würde, um solche Probleme zu vermeiden. In Ihrem System sollte dokumentiert sein, dass ich aufgrund der Situation nach Samsun weiterreisen und dort übernachten musste. Ich fordere Sie auf, die Gesprächsaufzeichnungen meiner Anrufe zu überprüfen, da diese den Sachverhalt belegen. Es wäre wirklich absurd, für diesen Betrag ein Gerichtsverfahren einzuleiten, aber wenn das Problem nicht diese Woche gelöst wird, bleibt mir keine andere Wahl. Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit schnell klären lässt, um weiteren Zeitverlust zu vermeiden.