Otelz Reservierung wurde storniert keine Hilfe keine Rueckerstattung erhalten

Am 13.07.2025 habe ich über Otelz eine dreitägige Hotelreservierung für meine Zypern-Reise vorgenommen und online bezahlt. Am 16.07.2025, nur 4 Stunden vor meinem Flug und 12 Stunden vor dem geplanten Check-in, wurde ich telefonisch von Frau H****, der Inhaberin des Citrus Tree Garden Hotels, kontaktiert. Sie teilte mir mit, dass es ein Zahlungsproblem mit der über Otelz abgewickelten Buchung gebe, wir nicht aufgenommen würden und die Reservierung storniert werde.

Daraufhin habe ich den Kundenservice von Otelz kontaktiert. Ich erklärte, dass das Problem zwischen dem Hotel und Otelz bestehe, ich aber direkt an Otelz gezahlt habe. Ich bat darum, mir ein alternatives Hotel bereitzustellen oder zumindest die Rückerstattung in mein Wallet-Konto zu überweisen. Stattdessen wurde mir gesagt, dass der Betrag innerhalb von 7–14 Tagen auf meine Kreditkarte zurückerstattet werde. Eine Entschuldigung blieb aus, Unterstützung ebenfalls.

Ich war gezwungen, aus eigener Tasche erneut für eine Unterkunft zu zahlen. In den darauffolgenden zwei Wochen wurde mir am Telefon immer wieder versprochen, dass man sich zurückmelden würde – das ist jedoch nie passiert. Heute ist der 15. Tag, die gesetzliche Frist ist verstrichen, aber die Rückzahlung ist immer noch nicht erfolgt. Die einzige Antwort, die ich bekomme: „Ja, Ihre Rückzahlung ist noch nicht bearbeitet.“