Otelz reserviert, aber keine Rückerstattung nach Stornierung

Ich habe über Otelz eine Reservierung vorgenommen, doch das Hotel teilte mir mit, dass Otelz.com in Istanbul allgemein keine Zahlungen an Hotels tätigt und deshalb Probleme mit meiner Buchung auftreten würden. Der Hotelbesitzer erklärte, dass sie Otelz.com mehrfach per E-Mail kontaktiert hätten, aber keine Antwort erhalten haben. Schließlich wurde meine Buchung storniert. Die Reservierung wurde auf kostenlos stornierbar gesetzt, doch seit nunmehr einer Woche habe ich noch keine Rückerstattung erhalten. Diese Erfahrung ist äußerst frustrierend, da ich dringend auf die Rückzahlung angewiesen bin. Falls die Rückerstattung nicht auf mein Konto überwiesen wird, werde ich mich an die Verbraucherschutzstelle wenden.