Am 05.04.2025 mietete ich bei Avis Deutschland am Flughafen Düsseldorf für 4 Tage einen Seat Ibiza FR. Es wurden mir 258 € Mietgebühr sowie eine Kaution von 200 € berechnet.
Am 09.04.2025 gab ich das Fahrzeug ordnungsgemäß zurück. Der Avis-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die geleistete Kaution spätestens innerhalb von drei Tagen zurückerstattet würde.
Bis heute habe ich mein Geld jedoch nicht zurückerhalten.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, teilte man mir mit, dass eine Rückzahlung erst erfolgen könne, wenn meine Zahlung im System erfasst sei – was laut Aussage des Kundenservice noch nicht geschehen sei.
Daraufhin wandte ich mich an meine Bank. Diese bestätigte mir, dass der Betrag an Avis überwiesen und auch zum Abrechnungsdatum belastet worden sei. Die Bank erklärte außerdem: Sollte Avis auf die Zahlung bestehen, solle das Unternehmen bitte eine Rechnung oder Quittung vorlegen, damit eine Klärung erfolgen könne.
Als ich Avis erneut kontaktierte, hieß es, man könne mir keine Quittung schicken, das Geld sei bereits zurückerstattet worden, und es liege ein Problem bei der Bank vor.
In diesem Fall werde ich bei meiner Bank Widerspruch gegen die Belastung einlegen.
Ich weiß nicht, auf wessen Seite der Fehler liegt – aber jemand hält mein Geld zurück. Die Kaution, die mir innerhalb von drei Tagen rückerstattet werden sollte, habe ich nach mittlerweile 32 Tagen noch immer nicht erhalten.
Ich fordere Sie auf, dieses Problem so schnell wie möglich zu klären und den Betrag umgehend zu erstatten.
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