Unrechtmäßige Abbuchungen nach problematischer Mietwagenbuchung über Booking.com und Avis

Über Booking.com habe ich bei Avis in Deutschland am 11.08.2025 einen Mietwagen des Modells Seat Ateca mit Vollkaskoversicherung für sechs Tage gebucht – Abholung in Nürnberg und Rückgabe am 16.08.2025 am Flughafen Köln. Bei der Abholung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar sei und ich stattdessen einen Kia Stonic erhalten würde, der nicht derselben Fahrzeugklasse entspricht. Als ich dies beanstandete, wurde mir gedroht, dass ich bei Ablehnung des Fahrzeugs mein Geld verlieren würde. Aus diesem Grund sah ich mich gezwungen, den Wagen anzunehmen.

Am vierten Tag der Miete bemerkte ich, dass das Fahrzeug Öl verlor, und tauschte es bei einer Avis-Filiale gegen ein anderes Fahrzeug aus. Am sechsten Tag gab ich das Auto pünktlich, unbeschädigt und vollständig am Flughafen Köln ab. Allerdings erhielt ich dabei kein Übergabeprotokoll, da mein Flug bald startete und ich aus Zeitdruck handeln musste.

Am nächsten Tag bemerkte ich, dass von meiner Kreditkarte 1106 Euro und 44K abgebucht wurden. Laut der von Avis gesendeten E-Mail soll ich das Fahrzeug erst um 17:00 Uhr abgegeben und angeblich einen Schaden an der Heckklappe verursacht haben. Tatsächlich erfolgte meine Einfahrt ins Parkhaus um 15:27 Uhr (vereinbarte Rückgabezeit: 15:30 Uhr). Sowohl die Aufnahmen der Flughafenüberwachung als auch die von mir gemachten Fotos belegen eindeutig, dass das Fahrzeug keinen Schaden aufwies. Zudem habe ich herausgefunden, dass auch andere Kunden auf ähnliche Weise benachteiligt wurden.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Booking.com und Avis erhielt ich keinerlei Antwort. Ich fordere daher die sofortige Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge und die Klärung dieses Vorfalls anhand der vorhandenen Beweise.