Verzögerung bei der Kautionserstattung und fehlende Kommunikation bei DMR CAR Rental
Sie ziehen die Kaution von der Kreditkarte ab und erstatten sie nicht zurück
Am 04.11.2023 habe ich von der Firma Dmr Car Sabiha Gökcen in Istanbul ein Auto gemietet. Trotz der Rückgabe des Fahrzeugs haben sie bis heute die unrechtmäßig einbehaltene Kaution in Höhe von 600 € nicht zurückerstattet. Weder auf meine wiederholten Anrufe noch auf meine schriftlichen Anfragen haben sie reagiert. Eine Kaution dient üblicherweise dazu, Geld vorübergehend auf der Kreditkarte zu blockieren. In diesem Fall ist jedoch nicht ersichtlich, aus welchem Grund sie das Geld abgebucht haben.
Die fehlende Kommunikation und die Verzögerung bei der Rückzahlung lassen Zweifel an der Seriosität und dem Kundenservice von Dmr Car aufkommen. Ein solches Verhalten trägt nicht dazu bei, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken. Um mein Recht auf Rückerstattung der Kaution zu wahren, plane ich, mich an meine Bank zu wenden und entsprechende Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass solche Maßnahmen erforderlich sind, um eine angemessene Lösung für diese Angelegenheit zu erreichen.
Hallo, sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung bei Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie uns Ihren Vor- und Nachnamen mitteilen, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
#21A14CBE147 Fatih Karacam Von der Kreditkarte dieser Person wurden 600 € abgebucht. Bitte erstatten Sie den Betrag.
Bisher wurde noch keine Rückerstattung vorgenommen.
Als Antwort entschuldigten sie sich und fragten nach einem Namen, aber bis heute ist die Rückerstattung noch nicht eingegangen.
Hallo Herr Fatih, hallo, Ihre Rückerstattung wurde durchgeführt. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
