Wir haben über Agoda am 31.08.2023 um 23:59 Uhr eine Reservierung für eine Übernachtung vom 02.09.2023 bis zum 03.09.2023 vorgenommen. Später haben wir das gebuchte Hotel kontaktiert, um die Reservierungsinformationen zu bestätigen. Jedoch teilte uns ein Mitarbeiter des Hotels mit, dass sie nicht mit Agoda zusammenarbeiten. Er forderte uns auf, die Reservierung zu stornieren.
Wir überprüften die Stornierungsoptionen auf der Agoda-Website und gaben den Stornierungsgrund an. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits 01.09.2023 um 00:30 Uhr. Wir wollten stornieren, wurden jedoch nicht um Bestätigung gebeten, und die Website hat die Reservierung automatisch storniert, ohne eine Rückerstattung des Betrags vorzunehmen.
Derzeit haben wir keine Reservierung und kein Geld. Wir versuchen, Agoda zu kontaktieren, aber es ist uns nicht möglich. Wir haben E-Mails geschrieben, aber es gab keine Antwort. Obwohl wir keine Dienstleistungen erhalten haben, haben wir bereits bezahlt.
Wir erwarten eine Lösung für unser Problem und bitten um eine Rückmeldung. Unsere Reservierungsnummer lautet: 1010878392.
Sehr geehrte Agoda-Vertreter,
ich habe Kontakt mit dem Hotel aufgenommen. Sie sagten, dass sie nicht mit Agoda zusammenarbeiten. Sie sagen auch, dass sie keine Reservierungen für eine Nacht annehmen und nichts tun können. Wir leben in der Türkei und sind noch nie ins Ausland gereist. Sie sagen, dass nur Personen, die aus dem Ausland kommen, über Agoda reservieren können. In Ihrem System gibt es keine Informationen darüber. Wir sind durch diese Situation benachteiligt worden. Falls unsere Beschwerde nicht gelöst wird, werden wir das Thema an die zuständigen rechtlichen Stellen weiterleiten. Wir fordern, dass das Problem von Ihrer Seite gelöst wird und die von Ihnen gezahlte Gebühr zurückerstattet wird. Wir wurden von Ihnen benachteiligt, ohne jeglichen Service erhalten zu haben. Bitte klären Sie das Thema mit den zuständigen Abteilungen und informieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich habe über die Agoda-Website eine Reservierung vorgenommen. Ich bin Goldmitglied und buche häufig, aber leider bin ich auf ein unerwünschtes Problem gestoßen, und da ich den Kundenservice nicht erreichen kann, spreche ich mit niemandem. Meine Reservierung mit der ID-Nummer 1********2 habe ich kos...
am 11. Oktober 2024 habe ich über Agoda für meine Frau und mich eine Übernachtung im Selenay Hotel in Istanbul-Beyazıt/TÜRKEI für den 16. Oktober 2024 gebucht und bezahlt. Am selben Tag erhielt ich von Ihrer Plattform eine Bestätigung der Zahlung sowie der Reservierung (Reservierungsnummer: ID 13983...
Am 17. Februar 2025 um 14:23 Uhr habe ich eine E-Mail von der Internetseite Agoda erhalten, dass eine Reservierung mit der Reservierungsnummer 1********0 vorgenommen wurde. Als ich das Hotel anrief, um Informationen über die Reservierung zu erhalten, teilten sie mir mit, dass sie keine Informationen...
Ich habe über Agoda ein günstiges Hotel gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Zum Glück wollte ich mich vor meiner Anreise direkt beim Hotel erkundigen – und erhielt die schockierende Nachricht, dass dieses Hotel gar nicht mit Agoda zusammenarbeitet! Meine Buchung war also ungültig, obwohl m...
Kommentare