Agoda-Reservierung ohne Rückerstattung und fehlende Stornierung
Wir haben über Agoda am 31.08.2023 um 23:59 Uhr eine Reservierung für eine Übernachtung vom 02.09.2023 bis zum 03.09.2023 vorgenommen. Später haben wir das gebuchte Hotel kontaktiert, um die Reservierungsinformationen zu bestätigen. Jedoch teilte uns ein Mitarbeiter des Hotels mit, dass sie nicht mit Agoda zusammenarbeiten. Er forderte uns auf, die Reservierung zu stornieren.
Wir überprüften die Stornierungsoptionen auf der Agoda-Website und gaben den Stornierungsgrund an. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits 01.09.2023 um 00:30 Uhr. Wir wollten stornieren, wurden jedoch nicht um Bestätigung gebeten, und die Website hat die Reservierung automatisch storniert, ohne eine Rückerstattung des Betrags vorzunehmen.
Derzeit haben wir keine Reservierung und kein Geld. Wir versuchen, Agoda zu kontaktieren, aber es ist uns nicht möglich. Wir haben E-Mails geschrieben, aber es gab keine Antwort. Obwohl wir keine Dienstleistungen erhalten haben, haben wir bereits bezahlt.
Wir erwarten eine Lösung für unser Problem und bitten um eine Rückmeldung. Unsere Reservierungsnummer lautet: 1010878392.
Verlauf
Sehr geehrte Agoda-Vertreter,
ich habe Kontakt mit dem Hotel aufgenommen. Sie sagten, dass sie nicht mit Agoda zusammenarbeiten. Sie sagen auch, dass sie keine Reservierungen für eine Nacht annehmen und nichts tun können. Wir leben in der Türkei und sind noch nie ins Ausland gereist. Sie sagen, dass nur Personen, die aus dem Ausland kommen, über Agoda reservieren können. In Ihrem System gibt es keine Informationen darüber. Wir sind durch diese Situation benachteiligt worden. Falls unsere Beschwerde nicht gelöst wird, werden wir das Thema an die zuständigen rechtlichen Stellen weiterleiten. Wir fordern, dass das Problem von Ihrer Seite gelöst wird und die von Ihnen gezahlte Gebühr zurückerstattet wird. Wir wurden von Ihnen benachteiligt, ohne jeglichen Service erhalten zu haben. Bitte klären Sie das Thema mit den zuständigen Abteilungen und informieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice auf Türkisch anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn Sie ein anderes Anliegen haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer. Geben Sie im Betreff Ihre Support-Ticket-Nummer 26029296 an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E‑Mail.
Wir entschuldigen uns für das Problem. Da dieser Fall derzeit untersucht wird, bitten wir Sie höflich, auf unsere Antwort zu warten oder uns eine E-Mail zu senden, um den Fall weiter zu verfolgen.
Hallo, Bitte erlauben Sie uns, auf Englisch zu antworten, da unser türkischer Vertreter nicht verfügbar ist. Wir verstehen Ihr Anliegen und Ihre Frustration darüber sehr gut. Um Ihr Problem jedoch besser zu untersuchen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Danke, ^rj
Id 1010878392 Wir sprechen seit Tagen per E-Mail mit Agoda, aber sie finden immer noch keine Lösung. Sie sagen, dass sie das Hotel nicht erreichen können. Ich verstehe nicht, wie sie das Hotel, das sie über Online-Kanäle verkaufen, nicht erreichen können. Sie bieten uns Agoda-Geld an. Was sollen wir mit Agoda-Geld machen? Aus irgendeinem Grund zahlen sie das Geld, das sie von unserem Konto abgebucht haben, einfach nicht zurück. Seit Tagen rennen wir unserem Geld hinterher. Sie haben uns sowohl unsere Zeit als auch unser Geld genommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Wir haben festgestellt, dass Ihr Fall von unserem zuständigen Team bearbeitet und am 3. September 2023 um 13:35 Uhr türkischer Zeit gelöst wurde. Sollten Sie weiterhin Hilfe bezüglich der Buchung benötigen, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail und wir werden weitere Schritte prüfen. Mit freundlichen Grüßen, Mai
