Agoda Reservierung storniert, Zahlung wurde abgebucht, keine Rückerstattung erhalten

"Hallo, Da Ihre Website halb Englisch und halb Türkisch ist, hatte ich ein Problem. Es war für mich schwierig, eine direkte Zahlung ohne Weiterleitung an das Sicherheitssystem vorzunehmen und das Ratenzahlungssystem auf dem Zahlungsbildschirm zu nutzen, daher habe ich eine Rückerstattungs- und Stornierungsanfrage gestellt. In der aktuellen Situation wurde meine Reservierung jedoch storniert und Sie erstatten mir mein Geld nicht zurück, was mich völlig benachteiligt erscheinen lässt. Ich habe das Pera Hotel zu diesem Thema angerufen und mit einem Vertreter gesprochen. Sie haben keinerlei Informationen zu diesem Thema, weder die Reservierung hat sie erreicht, noch unsere Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage. An diesem Punkt scheint dieses Problem aufgrund eines Fehlers Ihrerseits zu bestehen. Ich bitte Sie, mir entweder die Zahlung zurückzuerstatten oder, wenn Sie Probleme mit der Rückerstattung haben, meine Hotelreservierung und den Kauf des Hotelzimmers am selben Datum, an dem ich die Stornierungsanfrage gestellt habe, erneut zu erstellen. Beide Optionen sind für mich akzeptabel. Eine Möglichkeit ist die Rückerstattung, die zweite Möglichkeit ist, meine Hotelreservierung auf die gleiche Weise (zur gleichen Zeit und mit den gleichen Optionen) zu erstellen. Es gibt jedoch kein legales, moralisches oder ethisches Äquivalent dafür, die Dienstleistung nicht zu erhalten und dafür zu bezahlen. Unsere Support-Anfragenummer ist #28682658. Sie haben sowohl mein Geld als auch die Dienstleistung, die ich erhalten sollte, einbehalten."