Agoda fehlerhafte Reservierung, keine Rückerstattung und kein Kundenservice

Ich habe über die Agoda-Website eine Reservierung vorgenommen. Ich bin Goldmitglied und buche häufig, aber leider bin ich auf ein unerwünschtes Problem gestoßen, und da ich den Kundenservice nicht erreichen kann, spreche ich mit niemandem. Meine Reservierung mit der ID-Nummer 1********2 habe ich kostenlos storniert und die Zahlung im November 2024 geleistet. Die Reservierung war für den 29. März 2025, aber vom Hotel erhielt ich die Nachricht: „Dear Yusuf, we are very sorry to inform you that this is a duplicate booking and we do not know why this error occurred in the system. We will contact Agoda. We are very sorry. We regret the inconvenience caused and thank you for your understanding. We hope to welcome you in the future! Best regards, Düsseldorf 1995“. Sie sagen, dass ein Fehler in der Reservierung vorliegt und bitten mich, diese zu stornieren, aber sie erstatten mir mein Geld nicht zurück. Ich kann mit niemandem sprechen, schreibe dem Hotel, aber sie antworten nicht. Mein Geld wird in diesem Fall verloren gehen. Ich habe über Agoda um eine Stornierung gebeten, aber es gab keine Antwort. Wenn die Stornierung erfolgt, sollte Agoda uns eine neue Reservierung anbieten und die Rückerstattung vornehmen, aber leider hat diese Reservierung nur Enttäuschung und Bedauern verursacht. Ich bin unzufrieden und es sollte bei der Reservierung niemals eine Vorauszahlung verlangt werden. Ich bitte um Ihre Hilfe und fordere die Rückerstattung meines Betrags. Kontakt-E-Mail: m******@gmail.com