Check24 Und ETS Tur Stornierung Wegen Todesfall Im i Flower Hotel Side

Ich habe über Check24 einen Hotelaufenthalt im i Flower Hotel in Side (Türkei) gebucht, der vom Reiseveranstalter ETS Tur durchgeführt werden sollte. Es handelte sich ausschließlich um eine Hotelbuchung für den Zeitraum vom 18.07.2026 bis zum 21.07.2026 zum Gesamtpreis von 1.998 €. Drei Tage vor der geplanten Anreise, am 16.07.2026, musste ich die Reise aufgrund eines Todesfalls in der Familie stornieren. Statt Verständnis zu zeigen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, begann zwischen dem Hotel, ETS Tur und Check24 ein gegenseitiges Hin- und Herschieben der Verantwortung. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Erstattung nur nach Vorlage einer amtlichen Bescheinigung über den Todesfall geprüft werden könne. In einer Situation, in der man einen geliebten Menschen verloren hat, empfand ich diese Forderung als zusätzlich belastend, da man sich in den ersten Tagen der Trauer normalerweise nicht sofort mit Behörden und Formalitäten auseinandersetzen kann. Besonders enttäuschend war für mich, dass weder das Hotel noch ETS Tur oder Check24 zu einer kulanten Lösung bereit waren. Weder eine teilweise Erstattung noch eine Umbuchung oder eine Verschiebung des Aufenthalts wurden ernsthaft in Betracht gezogen, sodass am Ende der gesamte Reisepreis von 1.998 € einbehalten wurde. Mir ist bewusst, dass Stornobedingungen Bestandteil eines Vertrages sind, allerdings zeigt sich guter Kundenservice gerade in außergewöhnlichen Situationen wie einem Todesfall in der Familie. In unserem Fall hatte ich nicht den Eindruck, dass wirklich nach einer fairen und kundenorientierten Lösung gesucht wurde. Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich andere Reisende darauf hinweisen, vor einer Buchung im i Flower Hotel sowie über Check24 und ETS Tur die Stornierungsbedingungen sehr genau zu prüfen und sich bewusst zu machen, dass selbst ein Todesfall in der Familie nicht zwangsläufig zu einer kulanten oder menschlich nachvollziehbaren Lösung führt. Diese Schilderung gibt ausschließlich unsere persönliche Erfahrung wieder. Ich bitte die Verantwortlichen um eine erneute, kulante Prüfung des Vorgangs und um eine zumindest teilweise Erstattung des Reisepreises oder eine andere faire Lösung.