Verzögerung der Rückerstattung und fehlende Unterstützung bei Agoda-Buchung
Ich habe am 25. September über agoda.com eine Reservierung ohne jegliche Sicherheitsbestätigung vorgenommen und mein Geld wurde abgebucht. Sofort habe ich die Buchung storniert und eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Als ich heute, am 26. September, das Hotel anrief, wurde mir bestätigt, dass meine Reservierung storniert wurde.
Jedoch erhalte ich bei meiner Kontaktaufnahme per E-Mail ständig automatische Antworten. Auch der Live-Support bietet ständig dieselben Informationen. Es gibt keine Möglichkeit, eine andere Nummer zu kontaktieren oder mit einer realen Person zu sprechen.
Zudem wird behauptet, dass das Problem gelöst sei, aber ich habe mein Geld nicht zurückerhalten. Wann wird mein Geld erstattet? Sie sagen 30-45 Arbeitstage, aber es gibt viele Leute, die ihr Geld nicht zurückerhalten haben, wie ich auf der Website sehe.
Ich bitte um eine Rückmeldung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung anbieten. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder ein Update benötigen, zögern Sie nicht, uns jederzeit eine E-Mail zu senden. ^AA
Hallo, wir verstehen Ihr Problem. Da wir jedoch aus Compliance-Gründen hier nicht helfen können, antworten Sie bitte nur auf unsere E-Mails. Vielen Dank für Ihr Verständnis. ^Sara
Hallo, nach Überprüfung haben wir bereits entsprechend auf die E-Mail geantwortet. Vielen Dank. ^Sara
Hallo. Wir haben festgestellt, dass unser Kundensupport-Team auf die gesendete E-Mail geantwortet hat. Falls Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf die gesendete E-Mail für weitere Unterstützung. Vielen Dank. ^Jing
Here is the translation of the text from Turkish (tr) to German (de): "Ich habe auf die E-Mail geantwortet und jetzt habe ich die gleiche E-Mail erneut überprüft. Hast du die E-Mail nicht erhalten?"
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe überprüft, dass unser Mitarbeiter Ihre E-Mail gerade erhalten hat und an dem Fall arbeitet. Der Mitarbeiter wird sich bald telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld. ^Luna
Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Sie sagen, dass Sie die Rückerstattung vorgenommen haben und ich mich mit der Bank in Verbindung setzen soll, aber es wurde kein Geld eingezahlt. Ich habe mit der Bank gesprochen, Sie haben eine Rückerstattungsanfrage gestellt, aber es gibt kein eingezahltes Geld. Ich möchte, dass meine Rückerstattung vorgenommen wird. Ich möchte mein Geld zurück. Ich habe Ihnen eine E-Mail zu diesem Thema geschickt und warte auf Ihre Antwort.
Nach langem Bemühen und langem Warten wurde mir schließlich das Geld zurückerstattet. Vielen Dank...
