Eksik Ürün Ve İlgisiz Satıcı: Dawreek Mağazasından Yanıt Alamıyorum

N11 platformu üzerinden 209146622736 sipariş koduyla Dawreek mağazasından satın aldığım ürün, 26 Mart tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak, teslim edilen paketin içeriğinde, sipariş verdiğim ürünün önemli bir parçası olan uzun mavi kol eksikti. Bu eksiklik üzerine derhal Dawreek mağazasına ve N11 müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu bildirdim.
Maalesef, Dawreek mağazasından hiçbir şekilde yanıt alamadım. N11 müşteri hizmetleri ise, 6 gün sonra bana satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün iadesini önermekle yetindi. Bir adet eksik ürün için tüm siparişi iade etmek istemediğimi, eksik ürünün tarafıma gönderilmesi veya ücret iadesi yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, N11 müşteri hizmetleri 6 günlük sürenin dolduğu ve satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimi reddetti.
Dawreek mağazasına bizzat ulaşmaya çalıştım ve bayram öncesinde sabah saatlerinde geri dönüş alabiliyorken, şu anda hiçbir şekilde yanıt vermiyorlar. N11 platformunda satış yapan bir satıcıya, N11'in de ulaşamaması ve müşteriye çözüm sunamaması kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, Dawreek mağazasının bu ilgisizliği ve müşteri mağduriyetine yol açması kabul edilemez. Aşağıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum:
* Eksik olan uzun mavi kolun tarafıma ivedilikle gönderilmesi.
* Eksik ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesi.
Dawreek mağazasının, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu soruna acil bir çözüm bulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. 1 haftadır beklemekteyim ve bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.