Garanti Kapsamında Tekrarlayan Kasa Sorunu İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Bisaat satıcısından Trendyol üzerinden 1 Aralık 2024 tarihinde Daniel Klein dk102 model saat satın aldım. Saatimi yaklaşık 8–9 aylık kullanım sonrası kasasında boya atması ve iğne ucu şeklinde boya delikleri oluşması nedeniyle garanti firması Essa Grup’a gönderdim ve kasa değişimi yapılarak sorun o dönemde çözülmüştü.

Ancak yine 8–9 aylık bir kullanım sonrası aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Saatin kasasında yeniden boya atması ve delikler oluştu. Bunun üzerine garanti firması Essa Grup’u 10 Ağustos 2026 tarihinde telefonla arayarak durumu anlattım, bu problemin kronik olduğunu, aynı sorunu ikinci kez yaşadığımı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bana, saatin çelik kasa olmadığı için bu süre zarfında böyle şeylerin olabileceği, ancak yalnızca ücretli kasa değişimi yapılabileceği ve bunun yaklaşık 900 TL + kargo ücreti tutacağı söylendi. Saat günümüzde sadece zamanı gösteren bir araç değil, aynı zamanda bir aksesuar olduğu için bu şekilde görüntü olarak hoş durmuyor. Üstelik 2 yıl garantisi olan bir ürünün yaklaşık her 8–9 ayda bir aynı sorunu çıkarması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Saatimin garanti süresi 1 Aralık 2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, aynı kronik sorunun tekrarlaması nedeniyle, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa kasa değişiminin tekrar ücretsiz olarak yapılmasını veya aynı değerde farklı bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.