Mend Grup’tan Çelişkili Bilgiler Ve Gereksiz Azot Testi Nedeniyle 17 Bin TL Fazla Ücret

Daikin marka 12.000 BTU klimamın eski evimden alınıp yeni evime nakil ve montaj işlemi için Daikin’in yönlendirmesiyle Mend Grup yetkili servisiyle çalıştım. Normal şartlarda yaklaşık 8.000 TL civarında olması gereken bu işlem, süreçte eklenen gereksiz işlemler ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık 17.000 TL’ye mal oldu.

29 Ağustos’ta klimam eski evimden söküldü, 5 Eylül’de ise yeni eve montajı gerçekleştirildi. Bu süreçte önce azot testinin zorunlu olduğu söylendi ve bunun için benden ücret alındı. Sonrasında yapılan azot testinin uygun olmadığı belirtilerek yeniden azot testi ücreti talep edildi. Daha sonra gelen farklı bir servis personeli ise aslında azot testine gerek olmadığını, bu işlemin şart olmadığını söyledi.

Benzer şekilde, yaklaşık bir yıllık cihazım için bakım yapılmasının şart olduğu, aksi halde işlem yapılamayacağı söylenerek bakım ücreti talep edildi. Ancak son gelen servis personeli, cihazın yeni olduğunu, bu aşamada bakıma ihtiyaç olmadığını açıkça ifade etti. Farklı zamanlarda gelen personellerin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, yapılan işlemlere güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu işlemler, taşıma, sökme, takma, azot testi ve bakım başlıkları altında ücretlendirilerek toplamda yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptım. Ödemeler tarafıma fatura düzenlenmeden nakit olarak alındı; IBAN ile ödeme yapmak istediğimde ise paranın daha yüksek çıkacağı gibi gerekçelerle nakite yönlendirildim ve bu yüzden resmi bir belge verilmedi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili hem Daikin tarafına hem de Mend Grup’a durumu iletmeme rağmen sürekli geçiştirildim, net bir cevap verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem gereksiz işlemlerle haksız ücretlendirildiğimi hem de yetkili servis personellerinin çelişkili beyanlarıyla yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ödediğim fazla ücretlerin incelenmesini, gereksiz ve yapılmaması gereken işlemler için alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu servisle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.