Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Haksız Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Daikin Sensira model klimamda yaşadığım arıza sonrası yaklaşık 7-10 gün önce Ankara Çankaya bölgesine hizmet veren Todek servisini aradım. Servis, 4 gün sonra geldiğinde cihazda hata kodu görünmüyordu; çünkü bu sürede elektrik kesintisi olmuştu ve cihaz hata kodunu saklamıyordu. Servis ekibine daha önce çıkan hata kodunu bildirmeme rağmen, inceleme sonrası 'Sorun yok' diyerek ayrıldılar ve çağrı sırasında sorun görünmediği gerekçesiyle 1800 TL’lik bir ücret tahsil ettiler. Servis ayrıldıktan yarım saat sonra ise cihaz tekrar aynı hata kodunu verdi ve kendini kapattı. Hemen ardından video kaydıyla durumu servise ilettim; fakat aynı gün ve sonrasında 4-5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tekrar iletişime geçtiğimde hem Todek servisinden hem de Daikin Türkiye merkezinden ücret iadesi konusunda olumsuz yanıt aldım. Ürünüm henüz 2-3 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, cihaz hata kodunu saklamazken ve servis geç dönüş yaparken, sadece servis geldiğinde hata kodu görünmediği için ücret alınması ve sonrasında sorunun hemen tekrarlamasına rağmen iade yapılmaması etik bulmadığım bir uygulama. Ayrıca, Todek servisinde telefona bakan hanımefendinin üslubu da oldukça rahatsız ediciydi.

Şu anda Daikin Türkiye merkezinin yönlendirmesiyle başka bir servis ile tekrar ücretsiz hizmet almayı bekliyorum. Ancak, garanti kapsamındaki cihazım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haksız yere tahsil edilen 1800 TL’nin iadesini talep ediyorum.