to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klimamın Arızası Ciddiye Alınmadı Ve Servis Gelmekten Kaçınıyor
Daikin markalı klimamız daha bir yıl bile dolmadan arızalandı ve iç üniteden su damlatmaya başladı. Aynı dairede Daikin marka toplam üç klimamız var, bunlardan sadece biri sorunlu. 15 Haziran’dan beri bu arıza devam ediyor ve klimayı bir daha çalıştıramadım.
Bu süreçte Daikin müşteri hizmetlerini defalarca arayıp 6–7 kez arıza kaydı açtırmama rağmen şikayetim ciddiye alınmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Servis görevlileri telefonla beni arayıp “Montajı biz yapmadık, montajı kim yaptıysa onu bulun, o gelsin” diyerek beni sürekli oyaladılar ve daireye gelmek istemediler. Oysa ben dairemi SOM Yapı’dan, Som zarafet Konakları 1 sitesinden aldım, Daikin ile herhangi bir anlaşma yapmadım, montajı yapan firmayı da tanımıyorum ve bulma şansım yok.
Toplam 110 dairede 330 adet Daikin klima bulunan bu sitede, markanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemesi ve servis ekiplerinin gelmekten kaçınması kabul edilebilir bir durum değil. Benim tek isteğim, açtığım arıza kayıtlarının ciddiye alınması, yetkili servisin daireme gelerek klimayı incelemesi, montaj hatası da olsa sorunun tespit edilip giderilmesi ve klimamın çalışır hâlde teslim edilmesi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Daikin markasının bu olumsuz süreci düzeltmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin müşteri hizmetleri bana son tüketici olarak verdiği cevap budur: biz som yapı dan paramız alamadık için, sizin ürünler garanti kapsamında değildir, som ile yaptığımız ticaret para kazanmadımız için, sizlere hizmet vermek istemiyoruz, muhatabınız som yapı dediler, siz de mağdursunuz, biz de mağduruz, sonuç olarak arıza varsa para ile ücret karşılığı hal ederiz diyorlar, son tüketici olarak Daikin e CİMER e şikayette bulunmak şarttır. Saygılar
Bu da CİMER den aldığım cevap: Cevap Metni Sayın İlgili; Başvurunuz incelenmiş olup tüketici işlemleri kapsamında bir mal/hizmet ile ilgili şikayetinizin olduğu anlaşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelikler ile belirlenen haklarınız ve şikâyetlere ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte; 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mercileri “Tüketici Hakem Heyetleri”, “Dava Şartı Olarak Arabuluculuk” ve “Tüketici Mahkemeleri” dir. 01.01.2026 tarihi itibarıyla, değeri 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Tüketici hakem heyetlerine başvurular masrafsız olup, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet sistemi üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru imkanı bulunmaktadır. Bu kapsamda; şikâyetinizle ilgili olarak, e-Devlet şifrenizle https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr bağlantısından veya yazılı dilekçeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. Diğer taraftan; ilgili mevzuata aykırı işlem yaptığını düşündüğünüz işletmede (satıcı/sağlayıcı/üretici/ithalatçı) şikayetiniz kapsamında Bakanlığımızca denetim yapılması talebinizin bulunması halinde, şikayetinize esas oluşturacak bilgi ve belgelerle (fatura, sözleşme, sipariş formu, garanti belgesi, kargo gönderi veya teslim fişi, fotoğraf, …vb) birlikte yazılı olarak veya elektronik ortamda (CİMER, e-Devlet) işletmenin bulunduğu yerdeki Ticaret İl Müdürlüğüne başvurabilirsiniz. Bununla birlikte, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na göre, kişinin açık rızası olmaksızın kişisel veriler işlenemez, anonim hale getirilemez ve aktarılamaz. Bu kapsamda, başvurunuzda 6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel bilgilerinizin kurum/kuruluş ve firmalarla paylaşılmasına ilişkin açık yazılı beyanınıza da yer verilmesi gerekmektedir. Bilginize sunulur. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
