Dacia Duster'da Sürekli Yokuş Kalkış Desteği Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Cihan

6.918

Dacia Duster aracımı aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra ekranda ara ara 'Yokuş kalkış desteğini kontrol ettirin' uyarısı çıkmaya başladı. Bu sorunu defalarca Samsun Aziz Atik yetkili servisine ilettim. Serviste 4x4 beyni ve ABS kaptörleri değiştirildi, ayrıca yazılım güncellendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor ve aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, her seferinde servise yönlendirildim fakat defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve firma ile ilgili önyargım oluşmaya başladı.

Yaklaşık 2,5 yıldır bu problemle uğraşıyorum. Markadan beklentim, sorunun kesin olarak çözülmesi ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç verilmesidir. Sorunu çözemeyeceklerse araç değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Eylül 2025 19:30

Aynı sorundan garantili aracımı 10 kere servise götürmeme rağmen herhangi bir çözüm bulunamadı. Yazmış olduğum şikayet sonucunda genel müdürlük çözüm merkezinden tarafıma ulaşan O*** bey, aracı servise götürmemi istiyor. Ben de kendilerine bu sorundan dolayı 2,5 yılda 10 kere servise götürdüğümü ve çözüm bulunamadığı, yine de servise götüreceğimi fakat aracın serviste kaldığı süre zarfında tarafıma ikame araba verilmesini talep ettim. Bana, aracı servise götürdükten sonra ikame araç talep edileceğini söyledi. Aracı servise götürdüm ikame araç talep ettiğimde şirket politikası gereği araç verilemeyeceği söylendi. Dolmuş ile eve dönmek zorunda kaldım. İşim ile ev arası 25 km ve dolmuş da yok. İşe nasıl gideceğimi bilmiyorum. Kısaca şirketin müşteri umurumda değil, dolayısıyla çalışanların da. Reno- Dacia alacaklar bir kere daha düşünsün.

18 Eylül 2025 19:15

Genel müdürlük çözüm merkezindeki müşteri temsilcisi O*** beyin şirket politikasını öne sürerek yardımcı olmadı. Aynı sorundan garantili aracınızı 10 kere servise getiriyorsunuz ve size halen şirket politikasından bahsediliyor. Onlara göre şirket çok para kazanmalı, müşterinin ne düşündüğü umurlarında değil.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri

Cihan

1,5 gündür ne arayan var, ne de soran.

Cihan

Genel müdürlükten onur beyefendiler aradılar, aracı servise götürmemi istediler ve akabinde ikame araç talebinde bulunulacağını belirttiler. Aracı servise götürdüm, ikame araç talep ettim fakat onur beyler onay vermedi. Aynı sorundan garantili aracınızı 10 kere servise götürüyorsunuz, halen size şirket politikasından bahsediliyor. Bu insanların işi gücü yok, siz gel diyeceksiniz gelecek, git diyeceksiniz gidecek. Aracı servise bırak, dolmuşla eve dön, işe neyle gidersen git. Reno-Dacia pişmanlıktır. Yakınından bile geçme.

Cihan

18 Eylül de aracı öğleden sonra teslim ettim. Bugün ayın 22’si, ne çözüm var, ne arabasız kaldınız ikame araç verelim diyen var. Tek kelimeyle rezillik. Dacia pişmanlıktır.

Cihan

18/09/2025 tarihinde bıraktığım aracım için bugün (29/09/2025) servisten arandım ve aracı gelip alabileceğim söylendi. Ne yapıldı diye sorduğumda arabada bir sorun olmadığı söylendi. Ekte gördüğünüz üzere ürünün ayıplı olduğu Tüketici Hakem Heyeti tarafından tasdik edilmiş ve firma bunu sorun olarak görmüyor. Bu neden sadece beni m aracımda var diye soru sorduğumda, teknik servis bunu sorun olarak görmediğini ve kullanıma engel olmadığını ilettiğini söylüyor. Müşteri temsilcisi onur bey, gerçekten hakkını veriyor çözüm merkezi değil çözümsüzlük merkezi gibi çalışıyor, şirket politikasını öne sürerek sizin mağduriyetinizi görmezden geliyor, duymuyor. İnsanlar sıfır araç alıyor, sorun ile karşılaşmayalım diye bakın ve görün. Paranızla nasıl rezil oluyorsunuz.