Uyarı Kodu 8 Hatası Ve Ücretsiz Kanal Erişimi Sorunu

2011 yılında satın aldığım, mülkiyeti tamamen bana ait olan D-Smart uydu cihazımı uzun yıllar aktif abonelikle kullandım. Aboneliğim bittikten sonra cihazımı evimde bir kenara kaldırdım ve bu yılın ocak–şubat aylarında tekrar kullanmak istediğimde, sadece şifresiz kanalları izleyebileceğimi düşünerek cihazı açtığımda ekranda “Uyarı Kodu: 8” hatası aldım. O dönem yaptığım görüşmeler sonucunda sorun çözülmüştü.

15 Ağustos’ta TÜRKSAT güncellemelerinin yapıldığını biliyorum, uydu ve anten bağlantılarımın da düzgün olduğundan eminim. Ancak bugün cihazı yeniden kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde yine “Uyarı Kodu: 8” hatası ile karşılaştım. Kanal listeleri görünmesine rağmen yayın alamıyorum. Cihazımın kart numarası 18584045’tir.

Bugün bu sorun nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her aramamda “Buradan sinyal yenileme yapamıyoruz, cihaza müdahale edemiyoruz, sizin adınıza bir mail göndereceğiz, inceleme sonrası dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve telefon görüşmelerinde de üslup olarak hiç hoş bir yaklaşım sergilenmedi. Somut bir çözüm üretilmediği gibi, teknik olarak yapılabilecek en basit işlemlerin bile yapılmadığı izlenimini edindim.

Benim beklentim, mülkiyeti bana ait olan bu uydu cihazı üzerinden en azından yasal olarak hakkım olan şifresiz (Free) kanalları sorunsuz şekilde izleyebilmemdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazın temel işlevi olan şifresiz (fta) kanalları izleme hakkımın engellenemeyeceğini düşünüyorum. D-Smart’ın kendi tarafında sinyal kesintisi veya benzeri bir müdahale ile cihazımı işlevsiz hale getirmesini kabul etmiyorum. Cihazımın kartı üzerinden gerekli tanımlamaların ve sinyal işlemlerinin yapılarak, “Uyarı Kodu: 8” hatasının giderilmesini ve Free kanalların derhal açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz iletişim diliyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.