to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Yok Uyarı Kodu (6) Ve Ücretli Teknik Servis İsteğiyle D-Smart Şikayetim
Uzun yıllardır D-Smart Mega Paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 01.09.2025 tarihinden 12.01.2026 tarihine kadar Uyarı Kodu (6) ve “sinyal yok” hatası ile uğraşıyorum. Uygulama üzerinden sinyal yenilemesi yaptım, müşteri hizmetlerini aradım, onlar da uzaktan sinyal yenilemesi yaptılar ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Müşteri hizmetlerinin tek çözüm olarak sunduğu şey, ücretli teknik servis göndermek oldu. Oysa cihazda bir problem yok, çanak antende sinyalde bir problem yok, televizyonda da bir problem yok. Bunlardan eminim çünkü D-Smart yılbaşında, 01.01.2016 günü tüm kullanıcılara tüm kanalları ücretsiz açtığında, o gün bütün kanalları sorunsuz izledim ve hatta sorunun düzeldiğini düşündüm. Ancak 02.01.2016 tarihinde tekrar sinyal yok, kod (6) uyarısı başladı. Şu an ulusal kanallar çekiyor ama parasını verdiğim diğer kanallar çekmiyor. Eğer çanakta ya da uydu alıcısında problem olsaydı, 01.01.2016 günü de kanallar çekmezdi. Bu nedenle sorun benim tarafımda değil, tamamen D-Smart kaynaklı görünüyor.
Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla ücretli teknik servis yönlendirmeye çalışıyor. Sinyali kes, sonra teknik ekip gönderip para al mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Bu gidişle çok geçmeden aboneliğimi iptal etmeyi ve cihazı teslim etmeyi düşünüyorum.
Ankara Pursaklar’da bulunan 63539770 numaralı D-Smart aboneliğim için, çanak anten sinyalinde ve uydu alıcısında bir sorun olmadığı halde devam eden bu sinyal aktivasyon problemimin acilen giderilmesini, teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve gerekiyorsa uydu alıcımın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte izleyemediğim aylara ilişkin ücret iadesi talep etmiyorum, ancak ödediğim hizmeti sorunsuz bir şekilde almak istiyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 13.01.2026 tarihinde cihaz değişimi yapılmış olup sorununuzun giderilmiş olduğunu belirttiğiniz. 13.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis desteği aldığınızı belirttiniz. Bilginize sunarım.
İşlerine geldiği zaman ücretsiz servis yönlendirme yapabiliyorlar işlerine gelmediği zaman yapamıyorlar. Cihazımın değişimi için resmen Yan Oda paketi aldım sırf kuruluma gelen ekip onu da kontrol etsin diye Bu yaptığım enayilikte bile teknik servis desteği almışım cihazım değişmiş sorunum giderilmiş yani müşteri memnun kalmış hiçte memnun kalmadım kötünün iyisi bir firma daha iyi bir seçenek olsa 1 saniye düşünmem aboneliği iptal ederim. Bu arada şunu öğrendim ki tüm platformlardan şikayet ederseniz ücretsiz size servis yollama şansları varmış müşteri memnuniyeti için ayrıca şunu da söyleyeyim ki bir müşteriyi memnun etmeye çalışan müşteri ilişkileri bu kadar da olmaz dedirtti resmen müşterinin şikayeti ile bir bilgisi yok firmasını ben kadar tanımıyor üstüne bir de yapmasaydınız imzalamasaydınız kabul etmeseydiniz diyor. Ayrıca şu şu koşulları bilmiyordum dediğimde utanmadan biz onları müşterilerimize söylemiyoruz diyor ben bana söylenmeyen bir hizmeti nasıl bile bilirim Uzun lafın kısası bizim gibiler oldukça bu firma daha çok para kazanır
Sevgili Ahmet Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 13.01.2026 tarihinde cihaz değişimi yapılmış olup sorununuzun giderilmiş olduğunu belirttiğiniz. 13.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis desteği aldığınızı belirttiniz. Bilginize sunarım.
