to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor, TV Yayınları Kesintili Ve Ücret İadesi Talebi
D-Smart’tan internet ve TV kutusu hizmeti alıyorum. İnternet için 24 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen bu hıza ulaşamıyor, vaat edilen performansı alamıyorum. Ayrıca TV box ile özellikle maç saatlerinde TRT 1’i izleyemiyorum. Buna ek olarak sinema kanallarının açık olması gerekirken, paket tanımlı olmasına rağmen evde hiçbir sinema kanalını izleyemiyorum.
Yaşadığım bu yayın ve hız sorunlarına rağmen fatura kesilirken ücret sonuna kadar tahsil ediliyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendirebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını söylüyorlar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Hem çalışmayan hizmet için para ödemem hem de sorunu gidermek için ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.
Hizmeti Bursa ili Yıldırım ilçesi Kazımkarabekir Mahallesi 2. Keklik Sokak No: 18-20 Daire 1 adresinde kullanıyorum. Sinema kanallarını bağladıkları günden beri hiç izleyemiyorum ve sorunlarım sürekli devam ediyor.
İnternet hızımın sözleşmede belirtilen 24 Mbps seviyesine çıkarılmasını, TRT 1 ve sinema kanallarındaki yayın problemlerinin ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılmayan hizmetler için tarafıma gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, TRT 1 kanalında yaşadığınız sinyal sorunu için 24.06.2026 tarihinde tarafınıza servis yönlendirmesi yapılmıştır. Teknik servis ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde ekstra ekipman ücretini onaylamadığınız için bir işlem yapmamış ve yönlendirmeniz kapatılmıştır. Servislerimizin ekstra yaptığı işçilik ve ekipman için ücret talep edilmesi olağan bir durumdur ve onaylamadığınızda bir destek verilememektedir.
