Eski Cihazların Kayıtlı Kalması Nedeniyle Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Babam yaşlı bir insan olduğu için bu şikâyeti çocukları olarak biz yazıyoruz. Babamın 2012 yılından beri devam eden D-Smart TV aboneliğinde, yıllar içinde arızalanan cihazlar Bursa Gazcılar’daki yetkili servis tarafından yenileriyle değiştirilmiş olmasına rağmen, eski cihazlar sistemden iptal edilmediği için bugün babamın üzerine 4‑5 cihaz kayıtlı görünmektedir.

Her cihaz değişiminde eski cihazın sistemden düşürülmesi gerekirken bu işlem yapılmadığı için uzun süredir gereksiz ve haksız ücretler yansıtılmıştır. Babam yaşından dolayı bu durumu fark edememiş, kendisine bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu nedenle yıllardır sistemde iptal edilmeyen eski cihazlar üzerinden ücret tahsil edilmiştir.

Durumu biz fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Üstelik mağduriyetin sebebi şirketin ve yetkili servisin hatası olmasına rağmen, aboneliği sonlandırmak istediğimizde yüksek bir cayma bedeli talep edilmiştir.

Buradaki sorun sadece maddi değildir. Yaşlı bir tüketicinin bilgi eksikliğinden ve güveninden yararlanılarak, yıllarca sistemde iptal edilmeyen cihazlar üzerinden ücret alınması kabul edilemez bir durumdur ve açıkça mağduriyet oluşturmuştur.

Talebimiz; babamın aboneliğinde görünen tüm cihaz kayıtlarının tek tek incelenmesi, iptal edilmeyen eski cihazlardan kaynaklanan haksız tüm ücretlerin iade edilmesi, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen kaldırılması ve yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi halde konuyu BTK, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal mercilere taşımaya devam edeceğimizi bildiriyoruz.