D-Smart Yayın Sorunu Haksız Cihaz Değişimi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 20 yıla yakındır D-Smart uydu TV abonesiyiz. Taşındığımız evde D-Smart yayınları çekmediği için teknik servis talebinde bulunduk. 29.07.2026 tarihinde gelen ekip, sorunun cihazdan kaynaklı olduğunu söyleyerek D-Smart kutusunun değişmesi gerektiğini belirtti ve babamdan 1.200 TL Nakit para alarak cihaz değişimi yaptılar. Buna rağmen yayın sorunu devam etti.

Servis ekibi D-Smart kutusunu evde bırakıp içindeki bazı aparatları alıp gitmiş, ayrıca babama “Burada D-Smart çekmez, aboneliği iptal ettirelim” şeklinde bilgi vererek aboneliğin iptal edilmesi yönünde yönlendirmişler. Babam da buna güvenerek onay vermiş. Ardından tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadan abonelik iptali yapılmış ve yaklaşık 1.700 TL civarında cayma bedeli otomatik ödeme talimatımız üzerinden hesabımızdan çekilmiştir. Üstelik teknik servis raporuna da sorunun çözüldüğü yazılmış.

Sonuç olarak; hiçbir şekilde yayın alamadığımız, çözüm üretilmeyen bir durumda hem 1.200 TL cihaz ücreti vermiş olduk hem de yaklaşık 1.700 TL cayma bedeli ödedik. Emekli maaşı ile geçinen bir aile olarak durup dururken 3.000 TL civarında bir bedeli, kendi hatamız olmayan bir durum yüzünden ödemek zorunda bırakılmamız bizi son derece mağdur etmiştir.

Müşteri numaram 5395****67’dir. Bu süreçte hem kutu değişimi için alınan 1.200 TL ücretin hem de tarafımıza yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini ve teknik servis raporundaki “sorun çözüldü” bilgisinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.