to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Müşteri Hizmetinde Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Gereksiz Bekletme
15.10.2026 tarihinde saat 13.25 civarında D-Smart müşteri hizmetlerinden S*** Hanım tarafından 0 850 266 02 66 numarası üzerinden arandım. Aramayı açtıktan sonra yaklaşık 1 dakika boyunca hatta bekletilip müzik dinletildim. Sonrasında bana taahhüt yenilemek isteyip istemediğim soruldu, ben de istemediğimi, piyasada aynı fiyata iki kat hızlı internet paketleri bulunduğunu, ayrıca kendi yaptıkları aramada bile müşteriyi gereksiz yere beklettiklerini, her nakil işleminde verdikleri modemi aynı marka ve model olmasına rağmen farklı bir modemle değiştirdiklerini belirttim.
Konuşmamın devamında S*** Hanım sözümü keserek beni tersledi ve telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu üslup ve davranışı kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi değersiz hissettim.
Bu nedenle ilgili görüşme kaydının incelenmesini, gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, Sözleşme yenileme teklifi sunumunda müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86927*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
