to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İptal Sonrası Cihaz Tesliminde 650 TL Servis Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Geri Gönderim İsteği
Yaklaşık 11 yıldır D-Smart tv yayını aboneliği kullanıyordum. Bu hizmeti uzun süredir kullanmadığım için aboneliğimin iptalini talep ettim ve 20 Mart 2026 tarihinde aboneliğim iptal edildi. İptal sonrası tarafıma, cihazı 7 gün içinde en yakın bayiye teslim etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi.
Yeni abonelik yapılırken cihaz ev adresime getirilip kurulum hizmeti verilirken, iş iptal sürecine gelince cihazı neden gelip almadıklarını anlamakta zorlanıyorum. Cihaz şu an Muğla Menteşe ilçesindeki abone adresimde bulunuyor ve Menteşe’de D-Smart cihaz teslimi yapabileceğim bir bayi olmadığı, cihazı onlarca kilometre uzaktaki bir bayiye götürmem gerektiği söyleniyor.
İlçedeki bayi olan Bodrum Teksat Teknoloji ile görüştüğümde, “Muğla’ya geldiğinizde cihazı size teslim edelim, ancak servis ücreti olarak 650 TL alırız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Cihazı adresten almaları ya da Muğla’ya gidecek bayi çalışanına cihazı bir tanıdığım aracılığıyla teslim etmek istediğimi belirttim, buna rağmen gelmeleri halinde mutlaka servis ücreti alınacağı söylendi. Ayrıca ben Hatay İskenderun’da ikamet ediyorum, Muğla’daki adreste sadece yazları 1–2 ay bulunabiliyorum, bu nedenle şu an cihazı kendim gidip teslim etmem fiilen mümkün değil.
11 yıllık aboneniz olarak, cihazın adresten ücretsiz teslim alınmasını, mümkün değilse de bana herhangi bir ücret yansımadan kargo ile cihazı gönderebileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanılmayan bir cihaz için haksız yere cihaz bedeli ve ekstra servis ücreti ödemek durumunda kalmak istemiyorum. Abonelik numaram 30782573 olup, konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Özgür Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 13.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine siz veya bir yakınız iade etmeli iade belgesi teslim almalıdır. Bayilerimizin cihaz iadesinde hanenize gelme süreçleri mevcut değil ancak memnuniyetiniz açısında dilerseniz ücretli hizmet verilebilmektedir. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Selamlar, Muğla da olmadığım için başkasına da işini gücünü bıraktırıp 70-80 km uzaktaki bayiye cihazı götür teslim et demek biraz abest kaçıyor. Koskoca D-Smart kullanıcılarına ki uzun yıllar sadık müşterisi olduğum şirketin yardımcı olmak yerine, telefonla da buradan da aynı şeyleri söylemeniz biraz düşündürüyor. Şöyleğiniz bilgiler zaten web siteniz de de yazıyor. Başka ilçe deki bayi Muğla ya geldiğinde eve gitmeyecek. Şehir merkezinde onların bulunduğu yere gidip teslim edilecek bunu söylememe rağmen 650 lira servis ücreti istiyorlar. Şirketten istediğim bir adres göndersinler. O adrese birisi ile kargo ettirip gönderelim. Bir yıl önce bunun örneği var. DSmart farklı ise farklı olmasını göstersin.
Sevgili Özgür Bey, Abonelik iptalinden sonra cihaz iadesi için en yakın D-Smart bayisinden destek alınmalıdır. Ancak bayi yetkili inisiyatif kullanarak hanenizden cihazı alacağını belirtmiş ise ücret dahilinde işlem yapmaktadır. Cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine siz veya bir yakınız iade etmeli iade belgesi teslim almalıdır. İyi günler dilerim.
11 yıllık D‑Smart aboneliğimi iptal ettim, cihazı Muğla’da bırakmam istendi ancak ücretsiz teslimat ya da kargo imkanı sunulmadı. Bayi yok, 650 TL servis ücreti talep edildi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.
Sevgili Özgür Bey, Cihazınızı en yakın D-Smart bayisine siz veya bir yakınız iade etmeli ve iade belgesi teslim almalıdır. teknik servis yönlendirme sürecimiz mevcut olmayıp, bayi yetkilisi inisiyatif kullanarak hanenizden cihazı alacağını belirtmiş ise ücret dahilinde işlem yapmaktadır.
Selamlar, bayiniz inisiyatif kullanıp cihazı almaya gelmiyor. Ücret istiyor. Bu normal olağan bir işlem. Ben ilk abonelik işleminde cihazı sizin bayinizden alıp gittim sanki neymiş abonelik bitince cihazı ilçeye olmayan bayiye gidip teslim edecek misim? Cihazınızı ya bayinizin yönlendirin ya da kargo edilecek bir adres gönderin sizin olan cihazı iade edelim. İlçede bayiniz yok diye yakınım ortalama 80-90 km mesafeye cihazı götüremezler. Tekrar diyorum bu sitede 2025 Temmuz ayında bir aboneye adres iletmişssiniz. Abonelikte Muğla Marmaris'te.
Sevgili Özgür Bey, Cihaz gelip alma veya kargo ile iade etme sürecimiz bulunmamaktadır. Kurulum esnasında teknik desteğe ihtiyacınız olduğu için cihazı biz teslim edip kurulumu tamamlayıp hanenizden ayrılmaktayız. Ancak cihaz iadesinde bir teknik desteğe ihtiyacınız olmadığı için gelip alma sürecimiz yok ve abonelik iptal olduğu için servis yönlendirmesi yapamamaktayız. Ancak bayi yetkilisi size yardımcı olmak amacıyla hanenizden cihazı iade almak için size gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır.
Telefonda da aramalarınızda da hep aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz. Proaktif bir çözüm üretmiyorsunuz. Daha önce başka bir aboneye Muğla ilinde kargo yapacağı bir adres sunmuşsunuz. Aynı isteğimi tekrar ediyorum. Bana gönderebileceğim bir adres iletin cihazınızı kargolayayım. Ya da size ait olan cihazı bayinizi ücretsiz olarak yönlendirin teslim edeyim. İyi çalışmalar.
Sevgili Özgür Bey, Kargo ile cihaz iade alma sürecimiz bulunmamakta olup en yakın D‑Smart bayisine iade yapabilirsiniz. İlettiğiniz görsel de ki abonemizin bulunduğu il de hiç bayi olmadığı için kargo kodu otomatik yönlendirilmiştir. Ancak Muğla ilinde bir çok bayimiz mevcuttur. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Selamlar, ekte sunduğum abone ile aynı il de abonelik. O Marmaris te Bende Menteşe deyim. Lütfen detaylı inceleme yapıp çözüm üretin lütfen. Aynı şeyleri tekrarlayıp durmayın. Çözüm bekliyorum.
Sevgili Özgür Bey, Kargo ile cihaz iade alma sürecimiz bulunmamakta olup en yakın D‑Smart bayisine iade yapabilirsiniz. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
