D-Smart Bayi Aldatmacası, Paramın İadesi Ve 2. Açılan Abonelik İptali!

Merhaba, 850 TL'ye cihazı satan ve kurulumu yapan arkadaşa bu şikayetleri iletmek için 5-6 kez aradığımda telefonu açmadığı için şüphelendim ve daha sonra emin olmak; yani hemen şikayete geçmeyeyim diye bayiyi kendimi tanıtmadan cihaz bilgisi almak istiyor gibi aradım ama onlarda aynı şeyleri söylediler; D-Smart'ın abone olunca gönderdiği cihazların görüntü kalitesi nasıl? Standart cihaz mı diye, hayır D-Smart'ın gönderdiği cihazların kalitesinin kendi sattıkları cihazdan düşük olduğunu dile getirdiler. Ama dedim ben sizin bayinizden aldım 850 TL ödedim ve öyle süper bir görüntü kalitesi yok standart. Resmi internet sitesine de baktığımda da aynı cihaz var, bu sefer kasası aynı ama iç düzeneği 1080i olarak değiştiriliyor denildi, peki dedim bana satılan cihaz çizik ezikler var ona ne diyeceksiniz? Zaten D-Smart iade aldığı cihazların içine daha yüksek çözünürlüklü sistem kuruyor bizde onları satıyoruz bir problem olmaz dedi. Faturayı sordum, dedi fatura olmaz Teknik Servis Hizmet Formu var o verilir dedi. Tabi ben tatmin olmadım bu konuşmadan ve kapayıp direk D-Smart'ı aradım ve akabinde şüpheli işlem gördü ve takip için kayıt açtı müşteri temsilcisi. 1080P ve 1080İ Farkını anlamak için birkaç link; https://support-TR. Panasonic. EU/app/answers/detail/a_id/4478/~/1080i-ve-1080p-Aras%C4%B1ndaki-fark-nedir%3F https://www.technopat.net/sosyal/konu/1080i-ile-1080p-arasindaki-fark-nedir.882434/ Evimde ufak çocuğumuz olduğu için tüm odalarda sesli ve görüntülü kamera sistemi var ve gelen arkadaşların görüntüleri de elimde mevcut iki kişi geldiler ve gençlerdi. Para verirken ve cihazın ayarlarını yaparken verdikleri bilgilerin de kayıtları mevcut talep edilirse onları da D-smartla paylaşabilirim. Genel olarak talebim; Sıfır Cihaz talebi, Ücret iadesi ve Onayım olmayan 2. Abonelik iptali, Ayrıca bayi yaptırımı!

Merhaba, D-Smart, talebimiz olmayan 2. Aboneliği bizi haklı görerek iptal etti ve herhangi bir cayma bedeli vs yansıtmadan sorunu çözdü. Ancak 850 TL ücretle alınan sözde yüksek çözünürlüklü 2. El cihazın ücretini geri iade etmeye yanaşmıyor. Bayi ile yaptıkları görüşmede, Bayi; biz cihaz satmadık HD Kablo ile görüntü kalitesini artırdık olarak açıklama yapmışlar ve savunmasını haklı görüyor gibi konuşuyor ve gerekçe olarak da Teknik Servis Hizmet Formunu imzalamışsınız ve maalesef ücret iadesi yapamıyoruz olarak beni arıyorlar! Yani biz 850 TL'ye HD kablo satın almış olduk üstelik ürünün faturası da verilmedi! D-Smart bu ürün iadesi için çözüm üretmek istemiyor.

Tekrardan merhaba Cüneyt Bey, Açmış olduğum kayıt doğrultusunda 12.07.2024 tarihinde çağrı merkezi iletişim ekiplerimizce gereken bilgi paylaşımı yapılmıştır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart

Merhaba, Herhangi bir çözüm odaklı cevap paylaşılmadı. 850 TL olan cihaz bedelinin Teknik Servis hizmet formu imzalandığı için cihazın geri alınamayacağı ve ücretimin iade edilmeyeceği oldu. Paylaşılan bilgi bizim için olumlu sonuçlanmamıştır. Cihazın Faturası da kesilmediği için bu durumu Maliyeye bildirmek durumunda kalacağız.

Genel olarak tekrar toparlıyorum. Çünkü sorunlarım hala devam ediyor. Abonelik iptal edildi denildi bizde bu arada iptal ettiler diye yazdık ancak hala iptal edilmemiş gözüküyor ve D-Smart ücretsiz gönderdiği cihaz için aldığı parayı iade etmek istemiyor. 06.07.2024 de kurulum için geldiler ve yüksek çözünürlük vaadiyle 850 TL karşılığında cihaz sattılar. Kurulumdan sonra müşteri hizmetlerini aradık ve durumu şüpheli görüp kendileri takip kaydı açtılar ve sonrasın cihaz için farklı bir abonelik daha açıldığı görüldü Yan Oda adı altında farklı bir adrese kaydedip cihaz değişimi yapılıyor gibi gösterip bize aslında para almadan vereceği cihazı satmış oldular. Sonrasında müşter hizmetleri bizi aradı 4460 olan müşteri numarasıyla olan kaydı sileceklerini söylediler daha sonra birkaç kişiyle daha görüştük sildik dediler. Mevcut aboneliğim 8947 numaralı abonelik. Ama bugün aradığımda hala D-Smart'ta 8947 numaralı abonelik için 1'i, 4460 numaralı abonelik için 2'yi tuşlayın diyor. Yani hala tam olarak aboneliği iptal etmemişler. Cihaz ücret iadesi içinde sözde D-Smart bayi ile görüşüyor ve bayi biz cihaz satmadık HD kablo satıp görüntüyü netleştirdik diyor. Bunu için 850 TL aldılar bizden ortada 850 TL için bir fatura da yok. D-Smart bayisi bu şekilde kendini savunuyor ama Teknik servis hizmet formunda HD Kablo ve Cihaz Verildi Yazıyor (Cihazın ve HD Kablonun Faturası Yok) ve D-Smart'ta bu bayiye İtimat edip siz hizmet formunu imzalamışsınız ortada bir cihaz yoksa bile biz size bu parayı iade edemiyoruz olarak yaklaşımda bulunuyor. Netice olarak biz haksız olarak alınan 850 TL yi hala D-Smart'tan alamadık ve iptal ettik dedikleri 4460 numaralı abonelikte hala iptal edilmemiş gözüküyor.

Merhaba, beni konuyla alakalı bir kez aradılar. Daha sonrasında müşteri iletişim numarasını 3 kez aradım ancak iletişim kuramadım. Daha sonrasında da tekrar aranmadım. İstediğim dışında açılan aboneliğin iptal olduğuna dair kısa mesaj aldım; ancak isteğim dışı açılan abonelik için herhangi bir cihaz kurulumu yapılmadı bunu defalarca buradan da belirttim ve müşteri temsilcilerinizle de görüşmelerimde belirttim ve şikayetleri mi de yazılı olarak not aldıklarını belirttiler. Ancak yine de talebim olmadan açılıp iptal ettiğiniz D-Smart aboneliği için cihaz iadesi yapmamı istiyorsunuz ancak bana 2. Bir cihaz verilmedi. İlk aboneliğim için sadece kurulum yapıldı ve evde başka bir televizyonum yok! Ve ücretsiz kurulması gereken abonelik için benden cihaz için ücret alındı 850 TL. 2. Abonelik için (iptal ettiğiniz abonelik için bir cihaz kurulmadı! ) zaten elimde bir adet servis hizmet formu var ve üzerinde kurulum yapıldı cihaz verildi yazıyor 850 alındı olarak not alınmış. 2. Aboneliği bayi kafasına göre açıyor ve Arnavutköy de alakam olmayan bir yere Yan Oda diye kayıt açıyor ama cihaz kurulumu yapmadılar. Yaptılarsa 2. Servis kayıt formu nerede? Ekte sizden mesajı ve servis formunu ekledim kontrol sağlanmasını talep ederim.

D-Smart genel müdürlüğüne; İlk aboneliğim için sadece kurulum yapıldı ve evde başka bir televizyonum yok! Ve ücretsiz kurulması gereken abonelik için benden cihaz için ücret alındı 850 TL. 2. Abonelik için (iptal ettiğiniz abonelik için bir cihaz kurulmadı! ) zaten elimde bir adet servis hizmet formu var ve üzerinde kurulum yapıldı cihaz verildi yazıyor 850 alındı olarak not alınmış (1. Aboneliğim için kendi talebim Mega paket olan). 2. Aboneliği bayiniz kafasına göre abonelik açıyor ve Arnavutköy de alakam olmayan bir yere Yan Oda diye kayıt açıyor ve cihaz kurduğunu iddia ediyor ama cihaz kurulumu yapmadılar (sadece 1. Aboneliğimiz için kurulum yapıldı ve ücretle cihaz sattılar, elimizde 1 adet cihaz var! Onu da verirsek tüm aboneliği iptal etmeniz gerekecek! ). Eğer 2. Abonelik için cihaz kurulumu Yaptılarsa 2. Servis kayıt formu nerede? Ekte sizden mesajı ve servis formunu ekledim kontrol sağlanmasını talep ederim. Bugün tekrar aradım tam 49 dakika'dir bekliyorum bağlansın diye ilk sıradasınız demesine rağmen telefonlarım cevaplanmıyor ekte görsel ekliyorum tam 59 dakika! Daha önce de 3 kez aradım ama çağrılarım cevaplanmadı sanırım numaralarım gözüküyor ve problemim çözülmek istenmiyor. Çağrı merkezinden de arama yapılıp kapatılıyor iletişim için değil sadece aradık ulaşamadık demek için galiba! Gerekli tüm bilgilendirmeleri süreç başladığından beri hem çağrı merkezine hem de şikayet kanallarında yaptım hala da yapıyorum. Ve görsellerle birlikte de haklılığımı ıspatlıyorum. Ancak tarafınızdan sürekli tam tersi talepler isteniyor. Dosyadaki tüm ekler sürecin başından beri hep iletilmiştir. 1 adet servis hizmet formu vardır ama 2 ayrı abonelik yapılıp kurulum iddia ediliyor. Eğer 2. Bir kurulum yapılıp cihaz takıldıysa 2. Servis hizmet formunu tarafıma iletmenizi talep ederim. Ben yapmam gerekenleri yaptım talebim olmadan açılan abonelikten doğacak herhangi bir cayma bedelini ve kurulmayan 2. Abonelik için (Arnavutköy, herhangi bir adres kaydım yok) cihaz kurulmadığını ve cihaz iadesi yapamayacağımı belirtir çıkacak herhangi bir bedeli ödemeyeceğimi tarafınıza saygılarımla arz ederim.

D-Smart Şikayetim üzerine 850 TL alınan ücretin iadesiyle alakalı müşteri hizmetleri tarafından arayıp yaptığı açıklama gerçekten gülünç. Açıklama şöyle; Bayimizle yapılan araştırma ve görüşmeye istinaden bayinin savunması şu şekildeymiş; bayi 850 TL ücreti cihaz için almamış! HD kablo değişimi yapmış ve TV de ayar yapmış :) 850 TL onun ücretiymiş o yüzden de iade yapamazlarmış. Dedim 50 TL lik HD kabloyu 850 TL'ye satmak dolandırıcılıkk değil de nedir soruyorum? Ayrıca bu bayinin savunması ama servis hizmet formunda Cihaz verildi HD kablo takıldı yazıyor; yani bayi bana Cihaz sattı zaten HD kablo içinden çıkıyor ücretsiz kurulum yaptıkları cihazda! Hadi diyelim ki 850 TL ya kabloyu aldık bayi bize dedi ki abi öyle bir kablo var ki görüntüyü süper yapıyor oda 850 TL diyelim faturası nederede? Bunu da Müşteri hizmetlerine sordum tabi diyor ki efendim fatura servis hizmet formu :) Peki dedim ben bunu nasıl muhasebeleştireceğim? Dedi ki sizin öyle bir şey yapmanıza gerek yok onu biz yapıyoruz. Süper bir açıklama... Son olarak D-Smart haksız olarak aldığı 850 TL'ye hem fatura kesmiyor hem de iadesini yapmıyor. En son bu şekilde açıklama yaptılar. Ekte servis hizmet formunu da tekrar paylaşıyorum gerçekten D-Smart aldatmaca yapıyor! Yetkililerden geri dönüş bekliyorum.

Merhaba, bilgi almadığımı zaten söylemedik. Sürekli arayıp bilgi veriyorlar ama çözüm sağlanmadı. Tek taraflı olarak bilgi aktarımı yapıldı sadece. Bayinin yaptığı savunmayı doğru kabul ediyor, ancak sunduğumuz belgelerle de bizi haklı buluyor ama süreç dahilinde haksız olarak alının 850 TL lik ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Ancak D-Smart'ın haklı olan müşterilerini mağdur etmeyeceğini düşünüyorum. Çünkü bayisinin yapmış olduğu haksız kazançtan dolayı adının lekelenmesini istemez diye düşünüyor sürecin tarafımızca olumlu sonuçlanacağından eminiz D-Smart ailesine güveniyoruz.

Merhaba, Sorun üstüne sorun; 99 TL'ye D Smart Mega paket satın aldım. Bu aboneliğimle alakalı daha 850 TL haksız olarak alınan cihaz ücret bedeli iade edilmemesinin üstüne bir de fazladan talep edilen fatura eklendi. Bana 200,75 TL lik fatura kesilmiş. Kullanım süresi olarak da Ben başvurumu 1 Temmuz pazartesi günü yaptım 5 Temmuz da da kurulum yapıldı. Nasıl oluyor da daha süresi gelmemiş tarih aralığı için fatura bedeli yansıtılıyor (01-30 Ağustos için) şu an 5 ağustostayız. Normal olarak ilk ödemem gereken Temmuz ayı için olan 99 TL lik faturam ama buraya süresi gelmeyen tarih içinde meblağlar eklenmiş. Faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Merhaba, DSmart 2. Bir fatura ödemesi daha yolladı. Ve bu fatura benim başından beri mücadelesini verdiğim bayinin kafasına göre abonelik yapıp bana cihaz sattığı ve hayali bir adres kaydı. Arnavutköy diye bir yer, açık olarak adresi paylaşıyorum. Bu adresle alakalı hiçbir bağlantım olmadığı halde kayıt yapıyor bu adrese cihaz satıyor ( değişim olarak da D-Smart'tan cihaz değişim yapıldı deyip D Smart'a bilgi veriyor) 850 TL'ye ve bir de bana fatura gönderiyorlar. Halbuki D Smart beni bu açılan abonelikle alakalı haklı bulup iptal etmişti ve adıma herhangi bir cayma bedeli, fatura bedeli ve cihaz bedeli yansıtmayacaktı ancak fatura kesilmiş. Bu Faturanın iptalini, ödediğim 850 TL cihaz bedelini iadesini talep ediyorum.

D-Smart talebim olmadan açtığı abonelik için kurulum dahi yapmadığı abonelik için, hem alakam olmayan Arnavutköy'de X bir adrese Yan Oda diye kayıt açıyor. Üstüne itirazlarım doğrultusunda beni haklı bulup, talebim olmayan aboneliği iptal ettiler buraya kadar sorun yok. Ancak benden kurulum yapılmayan abonelik için haklı bulup sonrasında olmayan cihazı geri iade etmemi istiyor ve bu talebim olmadan açılan abonelik için elimde herhangi bir cihaz yok. Buna rağmen ödenmemiş faturanız var deyip sürekli mesaj atıyor. Gereğinin yapılıp aboneliği hangi adreste kime kurulum yaptıysanız o kişilerden talep edebilirsiniz ben herhangi bir ödeme yapmayacağım. Ekte Gelen mesajları paylaşıyorum.