to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı Söylenirken D-Smart Cayma Bedeli Kesildi
D-Smart aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adrese nakletmek için Şubat ayında müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yeni taşındığım adreste o tarihte altyapı olmadığı için nakil işleminin yapılamayacağı, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmem durumunda bana cayma bedeli çıkarılmayacağı açıkça söylendi. Görüşmenin kayıt altında olduğu da özellikle ifade edildi.
Buna güvenerek 14 Mart’ta şubeye giderek aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim. Ancak kısa bir süre sonra SMS ile tarafıma 1.190 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Müşteri temsilcisinin “altyapı olmadığı için iptal ederseniz cayma bedeli çıkmayacak” yönündeki beyanına rağmen böyle bir bedel talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. İstendiği takdirde ilgili görüşme kayıtlarından bu bilginin teyit edilebileceğini biliyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede verilen sözlerin dikkate alınarak, altyapı olmadığı için gerçekleştiremediğim hizmetten dolayı benden talep edilen 1.190 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Namık Bey, 28.02.2026 tarihinde alınan iptal talebiniz de abonelik avantaj bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. 05.05.2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz belgelerle 86063*** referans kodu ile fatura itiraz talebinizi oluşturdum. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Namık Bey, Nisan ayında yansıyan abonelik avantaj bedeliniz için 86063*** referans kodu ile ilettiğimiz fatura itiraz talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden faturanız iptal edilmiş sistemde ödenmemiş borcunuz bulunmamaktadır.
Sorunum çok hızlı şekilde giderildi D_Smart ailesine teşekkür ederim
Sevgili Namık Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
