to read complaints and reviews, or file yours.CVS Et Kıyma Makinesi Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Saygısız Servis Davranışı
19.03.2025 tarihinde Epttavm üzerinden cvs marka bir et kıyma makinesi satın aldım. Ürün ilk başta gayet düzgün çalışıyordu ve memnundum. Ancak bir süre sonra normal kullanım sırasında ürün Eti öğütmemeye başladı, bunun üzerine ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. Servis beni telefonla arayarak dişlinin kırıldığını, bunun için benden yaklaşık 475 TL ücret talep ettiklerini söyledi.
Ben ürünü yalnızca evde, tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım söz konusu olmadı. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için, garanti belgesinde “şu parça tüketiciye aittir” benzeri herhangi bir istisna ibaresi de bulunmamasına rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ek olarak ürünü alırken 2 yıllık yasal garanti süresine ek olarak 3 yıl daha ek garanti satın aldım.
Servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, talep edilen 475 TL ücreti ödemezsem ürünü kargo ile geri göndereceklerini, kargo ücretini de benim karşılamam gerektiğini açıkça belirttiler. Ayrıca servisteki yetkili, “İstersen al, istersen çöpe atsınlar.” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, bir tüketici olarak beni hem üzdü hem de mağdur hissettirdi.
Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden konuyla ilgili mail atmam istendi. Cvs müşteri temsilcisine ulaştığımda ise “servis ne diyorsa o” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir yetkiliyle görüştürülmedim. Ürün şu an hâlâ serviste bekliyor ve ben haksız bulduğum bu ücreti ödemediğim için tarafıma iade de yapılmıyor.
Epttavm ve cvs’ten, garantisi devam eden ve ek garanti de satın alınmış olan ürünümde normal kullanım sırasında meydana gelen bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, talep edilen yaklaşık 475 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz onarılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem servisteki personelin hem de süreçte görevli diğer yetkililerin üslup ve davranışlarının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: PTT-D9N5PLR2K-190325.
Cvs servisinin et kıyma makinesi dişlisinin değişimi için sunduğu gerekçe şu şekilde; Kıyma makinesi dişlisi, yetkili servisler tarafından en sık "kullanıcı hatası" gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılan parçaların başında gelir. Bunun temel sebebi, dişlinin aslında motoru korumak için tasarlanmış feda edilebilir bir güvenlik bariyeri olmasıdır. Teknik ve hukuki nedenleri şu şekilde sıralayabiliriz: 1. Motoru Korumak İçin Bilerek Kırılacak Şekilde Tasarlanması (Sigorta Görevi) Kıyma makinelerinin içindeki dişliler genellikle sert plastikten (POM/Asetal) veya özel alaşımlardan üretilir. Makineye sert bir kemik, donmuş et, sinir veya yabancı bir madde (kaşık, çatal vb) girdiğinde sıkışma yaşanır. Eğer dişli kırılmazsa, motor zorlanmaya devam eder, aşırı ısınır ve yanar. Üreticiler, motor yanması gibi çok daha pahalı bir hasarı önlemek için dişliyi bir elektrik sigortası gibi "ilk kırılacak parça" olarak tasarlarlar. Servisler de bu sıkışmayı kullanıcı hatası olarak yorumlar. 2. Kullanım Kılavuzuna Aykırı Kullanım (Kullanıcı Hatası) Garanti şartnamelerinde cihazın sadece amacına uygun ve kılavuzda belirtilen yönergelere göre kullanılması gerektiği yazar. Servisler dişli kırılmasını şu hatalara bağlar: • Donmuş veya Aşırı Sert Et Çekmek: Etin tam çözünmeden makineye atılması. • Kemik ve Kıkırdak Sıkışması: Etin içinde gözden kaçan küçük kemiklerin dişliyi zorlaması. • Aşırı Yükleme Yapmak: Eti makinenin tokmağıyla çok sert ve hızlı şekilde içeri bastırmak, motorun devrini düşürüp dişliye binen yükü artırmak. Yani dişli kırılmış ise parçanın kalitesiz olduğu vb nedenler göz ardı ediliyor direk kullanıcı hatası olarak tüketiciye faturalandırılıyor bir dişli garantiye gitmiyorsa bir soket girmeyecekse vs vs garantiye ufak tefek sorunlar girmeyecekse sattığınız ürüne güvenmiyorsanız neden garanti veriyorsunuz?
