Sadık Müşteriye Potansiyel Suçlu Muamelesi Ve Yönetici İlgisizliği

Cup of Joy Tersane AVM şubenize açıldığı günden beri haftanın birkaç günü düzenli olarak bireysel kahve içmeye gelen bir müşteriyim. Ayrıca mağazama gelen üst yönetim ziyaretlerinde de misafirlerimi özellikle bu şubede ağırlamayı tercih ediyorum.

29.11.2025 tarihinde saat 18:55 civarında şubeye gelerek her zamanki gibi oturdum. Ardından garson, oturduğum masanın personellere ait olduğunu ve “kaçma ihtimalime karşı” ödemeyi baştan yapmam gerektiğini söyledi. Bu ifade ve yaklaşım son derece aşağılayıcı ve incitici olduğu için kendimi müşteri değil, adeta potansiyel suçlu gibi hissettim. Bugüne kadar hiçbir yerde böylesine saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaşmadım.

Durumu garsona şikayet edeceğimi, yöneticisine iletmesini ve yetkili birinin benimle görüşmesini istediğimi belirttim; ancak yanıma hiçbir yönetici ya da yetkili gelmedi, durumla ilgilenen olmadı.

Müşteriyi bu şekilde rencide eden ve sadık müşterinizi dahi “kaçma ihtimali olan kişi” gibi gören bu tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli prosedürlerin acilen başlatılmasını, şube ekibine müşteri ile iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadığım bu aşağılayıcı durumu bireysel olarak hukuki yollara taşıyacağımı ve ilgili personel hakkında dava açmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.