Evdeki kombiden gelen ses nedeniyle internetten bulduğum numarayı aradım; kendilerini Vaillant yetkili servis olarak tanıttılar. Gelen personel, fan ve anakartın bozuk olduğunu, toplam 16.200 TL masraf çıkacağını söyledi. Ev sahibimle birlikte 'Yetkili servisseniz yapılsın' dedik, buna rağmen 'Evet yetkili servisiz' diyerek güven verdiler ve hiçbir parça alınmadan ücretin tamamını aldılar.
Aynı gün içinde yaptığım araştırmada firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Defalarca aramama rağmen 'İptal edemeyiz, parça alındı' diyerek oyalandım. Faturada yazan iki adresten biri yoktu, diğerine gittiğimde 'İsmet Bey size dönecek' denildi; pazartesi defalarca aramama rağmen kimse geri dönmedi ve bazı çalışanlar tarafından alay edilip hakaret edildi.
Bunun üzerine banka harcama itirazı yaptım, belgeleri topladım ve Vaillant yetkili servisini çağırdım; teknik ekip, kombide hiçbir arıza olmadığını, sadece fan temizliğiyle sorunun çözüldüğünü tespit etti. Yani CTS firmasının arıza tespiti tamamen yanıltıcıydı. Tüm belgeler elimdeyken eve gelen Serkan Bey’e hukuki süreci başlatacağımı bildiren resmi mesaj gönderdim. Daha sonra Serkan Bey arayıp ertesi gün yetkili kişiyle görüştürdü, ilk başta iade reddedildi ama belgeleri görünce IBAN talep edip iadeyi kabul ettiler; buna rağmen haksız şekilde 600 TL servis ücreti kestiler.
Tüm bu süreçte vatandaş olarak açıkça yanıltıldım, oyalandım, yanlış arıza tespitiyle maddi kayba uğratılmak istendim.
Yorumlar