Yanıltıcı Servis Ve Fahiş Ücret Mağduriyeti

Sami

1.287

Viessmann Vitopend 100 model kombim su ısıtmadığı için 28/10/2025 tarihinde İstanbul/Çatalca’daki adresime Viessmann yetkili servisini çağırdım. Çatalca’dan geldiklerini söylediler, ancak servis fişlerine sonradan baktığımda Bahçelievler/İstanbul adresinde olduklarını gördüm. Kombimin yoğuşmalı olduğunu düşündüğüm ve telefonla görüştüğüm özel servisim, yetkili servis çağırmamı istediği için 'yetkili servis' çağırdım.
Geldiklerinde stepne motoru ve iç takımlarda arıza olduğunu belirttiler ve 17.300 TL + KDV ile toplamda 20.760 TL masraf çıkardılar. '+ KDV' konusunu arkadaşlar söylemiş, ben geç anlamışım. Bunun üzerine kombi bakımı yaptırırsam ve düzenli yaptırmam gerektiğinden hareketle 2.000 TL + KDV istenince işlemi iptal ettirdim. Bu arada kombinin birkaç parçasını sökmüşler ve marketten kireç sökücü aldırmak için çocuğumu göndermiştim.

Dağıttıkları makineyi toplamaya benden 5.000 TL ve 800 TL servis ücreti istediler. Tabii, + KDV. Bu sefer kabul etmedim. 'Polis çağırırız' dediler, çağırmalarını söyleyince teknisyen arkadaşlar 5.000 TL’ye razı oldular (tekrar takmak 10 dakika sürdü). Çocukları kırmak istemedim, sonuçta Viessmann kurumsal bir firma idi, teknisyen arkadaşlar da 'emir kulu' idi. 5.000 TL’yi IBAN’larına gönderdim.
Sonrasında Viessmann yetkili servisi sandığımızdan dolayı oğlum şikayet bildirmiş. Benim konuşmadan yazmak gibi bir tavrım olamaz. Viessmann’dan, özel servis oldukları bilgisi şikayete cevap olarak yazılınca ve aramalarıma karşılık verilmeyince yazma ihtiyacı duydum.
Gelinen durumda 5.000 TL’lik ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Servis ücretine en fazla 2.000 TL alınmalıydı. Başka tanıdık bir özel servis çağırarak eşanjör ve stepne motorlarını değiştirmek şartıyla arızanın tamamını 6.000 TL’ye giderdim (onlar eşanjöre temizlik yapacaktı).
Beni aldatılmış hissettiren, Viessmann yetkili servisle muhatap olduğum algısını vermeleriydi. Bu algı ile birlikte fahiş fiyata razı olmaya zorlandım. Bu yaşadıklarımın başka tüketicilerin de başına gelmesini istemediğim için yazıyorum.
ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri yazmaya mecbur bıraktınız, sizde IBAN’ım var, 3.000 TL’mi iade edin. Yazdıklarımı gelişiminiz için bir kazanım sayabilir, daha dikkatli olabilirsiniz. Fiyatlarınız da çok yüksek, bu da etik değil.