to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Aileyi Bırakan Otobüs Ve Kaba Personel
10.05.2026 tarihinde saat 17:30 Eskişehir kalkışlı csr firmasına ait otobüse, trafik sıkışıklığı nedeniyle muhtemelen 3–5 dakika gecikerek Eskişehir Basma Fabrikası durağından binecektim. Üstelik çocuklarımla birlikte toplam üç kişilik biletim vardı, yani tek bir yolcu da değildim. Durağa geldiğimde otobüsü göremeyince Eskişehir otogar şubesini aradım ve otobüsün, beni arayıp durumumu sormak yerine otogarı arayarak “yolcu yok” denilip devam ettiğini oradaki görüşmeden öğrendim. Uzun yol otobüsü olmasına rağmen, yolcu görünmediğinde hele ki ailece, çocuklarla birlikte birden fazla bilet varken, en azından telefonla yolcuya ulaşıp durumu kontrol etmeden bu şekilde hareket edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Daha sonra bir çözüm olup olmayacağını öğrenmek için aynı görüşme sırasında, “boşuna konuşuyoruz, bir şey yapamayız, biz yolcu aramayız” şeklinde son derece kaba ve müşteriyle alay eder bir üslupla karşılaştım. Tartışma sırasında da telefon yüzüme kapatıldı. İlk kez bu firmadan bilet almama rağmen, hem bu yaklaşım hem de sonrasında yorumları gördüğümde, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini açıkça anladım.
Bu nedenle özellikle Eskişehir otogar şubesindeki müşteri hizmetlerinin ve ilgili personelin, yolcu durağa gelmediğinde mutlaka telefonla iletişim kurması ve bu tür durumları daha dikkatle takip etmesi için gerekli uyarıların yapılmasını, özellikle birden fazla ve çocuklu yolcu söz konusu olduğunda daha hassas davranılmasını, yolcu bekleme ve iletişim süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
