Crystal Waterworld Belek Otelinde 3 Saat Giriş Beklemesi Ve ETS Tur Desteği Eksikliği

16 Mayıs–19 Mayıs tarihleri arasında kalabalık bir arkadaş grubuyla, toplamda 5 odalık rezervasyon yaparak Crystal Waterworld Belek otelinde konakladık. 1142 numaralı odada, ç. A. Ş. İsmiyle giriş yaptık. Otele vardığımızda resepsiyon ve lobi adeta mahşer yeri gibiydi; sabah saatlerinden beri bekleyip hâlâ odaya yerleştirilemeyen, valizleriyle ortada kalan birçok misafir vardı.

Biz de odaya yerleştirilmek için yaklaşık 3 saat bekletildik ve bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama ne de durumu telafi etmeye yönelik samimi bir ilgi gördük. Sadece bir şişe şarap ikram edildi, ancak biz zaten Crystal grubunun farklı otellerinde konaklamış, şarap, şampanya ve alakart ikramlarına alışık misafirleriz; dolayısıyla bu uygulamanın bize özel bir telafi mi yoksa herkes için standart bir ikram mı olduğu bile belli değildi. Bu sefer alakart hakkımızı bile sormadık, lobide sonunda odamızı alabildiğimize şükredecek hale geldik.

Ayrıca otelde bulunan ETS Tur yetkilisinden de hiçbir şekilde beklediğimiz desteği göremedik. Normalde otele gelmeden önce aranıp bilgilendirilmemiz ve otele giriş sürecinde yanımızda olup işlemlerimizi kolaylaştırması gerekirken, gün içinde hiç aranmadan ancak akşam saat 17.00’ye doğru arandık. Oysa biz tur şirketi kullanıyorsak bunun nedeni, önceki yıllarda yaşadığımız gibi tüm süreçlerde yanımızda olup yardımcı olmaları ve işleri bizim için kolaylaştırmalarıdır; burada ETS tarafında da bu ilgi ve desteği bulamadık.

İlk günümüz tamamen boşa gitti, planladığımız tatil programımız altüst oldu ve modumuz ciddi anlamda düştü. İkinci gün bile bu yaşadığımız stresin etkisi üzerimizden kalkmadı, tatilden beklediğimiz keyfi alamadık, ancak üçüncü günden itibaren biraz toparlanabildik. Zaten dördüncü gün de çıkış yaptık. Ödediğimiz ücret yaklaşık 24 bin tl civarında ve bu seviyedeki bir otelden, özellikle de aynı grubun otellerini daha önce deneyimlemiş misafirler olarak, çok daha profesyonel bir karşılama ve kriz yönetimi beklerdik.

Otel yönetimi, yaşanan bu gecikmeyi ve organizasyon eksikliğini oteldeyken telafi edebilirdi; örneğin SPA veya masaj hediyesi, anlamlı bir ücret indirimi ya da en azından yetkili birinin yanımıza gelip samimi bir özür ve açıklama yapmasını beklerdik. Buna karşın, çıkış günü dahi sadece saat 12.00’de çıkış yapmamız gerektiğini hatırlatan otomatik bir mesaj almakla yetindik, herhangi bir jest ya da gönül alma çabası görmedik.

Yaşadığımız bu olumsuzluk ve ilk günümüzün boşa gitmesi nedeniyle, ödediğimiz ücret ve mağduriyetimiz göz önüne alınarak tarafımıza makul bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin hem otel hem de tur şirketi tarafında gözden geçirilmesini istiyorum.